No Es Lo Que Dice La Persona Lo Que Importa, Sino Cómo Habla

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 15:43

De hecho, cuando una persona habla o escribe sobre algo, en primer lugar habla de sí mismo. No sobre el tema de la conversación, no sobre lo que describe (elogia y condena); da mucha información sobre quién es y qué es importante para él.

A los psicólogos, por ejemplo, se les enseña a considerar los acerca de dice el cliente, pero para eso, cómo lo hace (en la vida cotidiana, a las personas se les enseña exactamente lo contrario: "No importa cuál sea la voz del interlocutor y cómo agite las manos. Escuche lo que dice la persona"). Por cierto, es por eso que prefiero la comunicación personal con los clientes (en vivo o por Skype) y no me gusta la correspondencia en Internet: se pierde toda una capa de información sobre una persona. Juzga por ti mismo.

De cualquier mensaje (tanto del franco "cuando era pequeño, mi madre me pegaba todos los días" como del bastante banal "la suegra nos invitó a empanadas el próximo sábado"), se puede obtener mucha información sobre el el propio orador.

primeramente, la elección del tema de discusión por parte del narrador: hay muchas cosas en el mundo, pero por alguna razón una persona ahora está hablando de esto. Era posible contar chistes o hablar sobre aumentos de precios durante la crisis, pero se eligió la suegra, el sábado, las tartas. A veces, esto indica que una persona simplemente está "rebosante de ganas" de hablar de algo ("dondequiera que diga algo, todo se lo rebajará a las mujeres" (C)), o, por el contrario, este tema parece ser el más “Seguro” (“No hablemos de lo personal, de lo contrario empezaré a llorar”). Lo que la persona quiso decir exactamente queda claro en el contexto general del diálogo.

en segundo lugar, la elección de las palabras con las que habla una persona: no es ningún secreto que algunas palabras dictan una valoración de lo que está sucediendo. Aquí es necesario hacer un seguimiento de las palabras despectivas y del ridículo y, por el contrario, de las descripciones enfáticamente respetuosas y educadas. Por ejemplo, un cliente dice que sus deberes laborales son "una tontería", o se burla de su pasatiempo; esto es mucha información, mucha. ¿No crees que estás haciendo algo importante en el trabajo? ¿No te aprecian allí y no confían en ti para nada serio? ¿O tú mismo no finges? ¿No estás seguro de tener derecho a tus pasatiempos? ¿No puedes exigir respeto por tu tiempo libre? Este puede no ser el caso, todos los supuestos deben aclararse. Pero, al menos, la aparición de palabras evaluativas de colores brillantes en la descripción, las notaría mentalmente y reaccionaría a ellas en el diálogo. Bueno, o, por ejemplo, las formulaciones impersonales en el discurso son muy indicativas (“Estuve casado con Vasya durante 6 años. Pero luego comenzó el alcohol y aparecieron las mujeres, hubo escándalos y peleas, y nos separamos”. Comenzó la frase “el alcohol”. "y" Vasya comenzó a beber "Suenan completamente diferentes. Al igual que las frases" hubo escándalos "y" comencé a escandalizarlo y regañarlo "- muy, muy diferente. En el segundo caso, está el autor de la acción, el que es responsable de lo sucedido; "- parecía suceder por sí solo, nadie está en la respuesta y no hay nadie a quien preguntar).

En tercer lugar, actitud expresada hacia algo (esta, por cierto, es la parte menos informativa de la conversación). Es mejor preguntar sobre muchas cosas no directamente, sino averiguarlo por métodos indirectos, no menos objetivos y científicos, pero no "de frente". La cuestión es que existe el concepto de "reacciones socialmente deseables"; esto significa que es costumbre en la sociedad dar respuestas “correctas” a algunas preguntas: “¡Sí, adoro a los niños pequeños!”, “Bueno, por supuesto, amo a mi esposa”, “Doy lo mejor de mí en el trabajo al 100 por ciento. " Usted hace una pregunta directa: el cliente se tensa un poco y da la respuesta "correcta" y socialmente aprobada. Bueno, ¿por qué era necesario? Ya me sé de memoria todas las respuestas socialmente deseables. Examinar al interlocutor para ver si los conoce es completamente poco interesante.

Por cuartos, las llamadas características no verbales: entonación, gestos, expresión, emociones expresadas. Por ejemplo, una niña no puede hablar de su amado perro sin sonreír, y cuando habla de su igualmente amado esposo, sus puños se cierran solos y aparece una tensión en su voz. Las manifestaciones no verbales no significan automáticamente nada específico (lo que digan Alan y Barbara Pease al respecto), simplemente indican puntos de tensión en la comunicación. El interlocutor puede esforzarse al hablar de su esposo, debido a que ella está muy preocupada por él y él se metió en una situación difícil en el trabajo; o porque tiene celos; o por una relación con la misma suegra, lo que, en su opinión, influye demasiado en su amado.

También hay algo complicado llamado "cifra predeterminada".… Bueno, esta es la misma "cuerda de la que no se habla en la casa del ahorcado". Cuando la conversación ha pasado a la cuarta ronda y los interlocutores obstinadamente pasan por alto algún tema, definitivamente no es sin razón. Esto significa que es necesario excavar allí (¡pero ten cuidado!)

¿Sólo ahora sabes qué? Para aquellos que han leído este texto y están convencidos de que "los psicólogos ven a través de una persona" - oh, en absoluto. Habitualmente, en el comportamiento del interlocutor, solo se lee la señal “aquí hay algo” y no más; lo que está oculto exactamente es a menudo imposible de adivinar sin una aclaración separada. Un tema importante para una persona indica su importancia por el hecho de que cuando lo abordamos, una persona se pone tensa. O el hecho de que no nos acercamos a ella en absoluto (bueno, la persona lo entendió para que el tema del dinero, por ejemplo, nunca surgiera ni siquiera donde parecía pertenecer). O la entonación del interlocutor cambia de repente de forma distinta. Pero, ¿qué significa esto? Solo la persona misma sabe sobre sí misma. ¿Estaba tenso porque hablar de mamá le recordó que mamá está muy enferma de pensar que duele? o porque tocamos recuerdos traumáticos de la infancia donde su madre lo dejó durante cinco días; o porque la persona ayer llevó a mi madre en el tren a su ciudad natal, a la que vive el primer amor, que recientemente se divorció y ahora está solo …

Es imposible de adivinar. Sólo los héroes de los seriales policiales "leen a la gente" sin lugar a dudas, pero allí, por supuesto, están llenos de adiciones semi-fantásticas. Los psicólogos tienen que preguntar y aclarar.