SECRETOS DE COMUNICACIÓN CON PERSONAS DE ESTADO

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificación: 2024-01-15 16:05

¿Quiénes son las personas de estatus, en qué se diferencian de los demás y cómo comunicarse con éxito con ellos?

Se puede llamar "status" personas expuestas por el poder, de voluntad fuerte, decididas, con caracteres fuertes que hacen que los demás los tengan en cuenta, se esfuercen en su presencia, busquen palabras y se sientan inseguros.

En este artículo, describiremos las características de este psicotipo, claves de acceso, valores principales, funciones protectoras, características del temperamento, estrategias de comportamiento, debilidades y estilo de liderazgo. Y también daremos una serie de consejos y recomendaciones prácticas sobre cómo entablar relaciones, comunicarse y ser comprensible para personas de este tipo, poder trasmitirles información, defender su opinión, ganando bonificaciones a sus ojos.

Quienes son estado siloviki? Se trata de hombres de negocios, políticos, atletas profesionales, altos directivos, funcionarios, académicos, oficiales militares, profesores honorables, representantes de las fuerzas del orden.

De una forma u otra, estas son personas fuertes, dotadas de poder o que luchan por él de todas las formas posibles. Sus naturalezas activas están interesadas en el crecimiento profesional, el estatus social, los logros personales, los privilegios y las ventajas. Es importante para ellos ser reconocidos por colegas, amigos, la oportunidad de estar en el centro de atención, manejar a las personas detrás de las cortinas, jugar con reglas diferentes, no como todos los demás, conscientes de que su opinión es respetada y respetada..

A partir de lo cual existe toda una metodología de cómo comunicarse con representantes de este tipo de personas, qué se puede decir en su presencia y qué no. La singularidad de la metodología es que no importa quién esté frente a usted, un estudiante de servicio especial o un director de escuela secundaria, sus estrategias de comunicación serán muy similares. Las personas poderosas de voluntad fuerte que aspiran a su propio estatus tienen mucho en común.

Por lo tanto, los combinamos condicionalmente en un solo psicotipo.

Características de los funcionarios de seguridad del estado:

Valores de estado

Bosquejo del tema: cuando una persona recibe un salario de $ 1000, está orgulloso de sí mismo, pero cuando obtiene una ganancia de $ 5000 mensuales durante varios años seguidos, su estilo de vida cambiará. Comprará cosas caras, vacacionará en prestigiosos complejos turísticos, contratará una empleada doméstica o cocinera. Su percepción de sí mismo cambiará, se acostumbrará al hecho de que se merece todo lo mejor y percibirá a las personas que lo rodean de manera diferente, más estrictamente, exigente, sin conversaciones innecesarias o inmersión en los detalles de otras personas.

Esto es lo que es un estatus: una posición privilegiada, una visión diferente del mundo y de uno mismo en él, una orientación a un nivel diferente de calidad, servicio, actitud hacia el tiempo y las pautas de vida.

El pobre trabaja para sobrevivir e invierte todo su dinero en los niños. Una persona rica trabaja para vivir aún mejor, invierte en los niños, su propia salud, interesantes momentos de ocio, garantías de futuro y desarrollo personal.

Gran diferencia. Y la comunicación con las personas de estatus es muy diferente.

Respetan sus intereses en todo, valoran su tiempo, confían solo en los mejores especialistas, quieren recibir garantías del resultado, no les gusta pagar más de lo esperado, defienden sus derechos, exigen una atención esmerada, (por regla general) están bien versados en las personas, esfuércese por comprar solo productos de marcas reconocidas. O viceversa, aprecian diversas novedades y productos únicos.

Palabras clave en este nivel: "mejor", "calidad", "garantías", "profesionalismo", "estatus", "originalidad", "singularidad", "solo tú y Michael Jackson tendréis esto (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovich) ".

Cercanía emocional

La originalidad de los funcionarios de seguridad del estatus radica en que, por su temperamento innato (tipo dominante) o por su hábito profesional desarrollado, casi no expresan emociones en el entorno social. La excepción es la ira, el descontento y la irritación, es decir, las emociones negativas, solo que este tipo se expresa con confianza y con bastante frecuencia.

En familia, con amigos, con hijos, de vacaciones, este tipo de personas pueden ser tan emocionales y relajadas como otras, pero en un ambiente formal o empresarial son pedernales, multiplicados por una expresión facial mezquina y una mirada atenta y evaluadora.

Solo una persona muy perceptiva o un psicólogo profesional puede comprender lo que realmente piensa y cuál es su respuesta a lo que escuchan.

¿Cuál es el truco, por qué hacen esto, qué les impide ser como todos los demás?

Luchando por la superioridad de estatus.

¿Por qué expresar emociones cuando puedes pensar en la situación con seriedad y decir: "Estoy de acuerdo" o "Vuelve a hacerlo, no me conviene"? En nuestra sociedad altamente funcional, existen muchos marcos formales en los que las emociones se consideran algo superfluo, como una manifestación de debilidad e ingenuidad. Y los funcionarios de seguridad de alto nivel no quieren ser (o parecer) débiles, permitirles "leer" su mundo interior, abrirse y ser vulnerables.

Por lo general, esa cercanía es un indicador de experiencia de vida compleja, que nos enseñó a no confiar en las personas y mantener la distancia, pero también puede servir como resultado de un desarrollo profesional donde es imposible o imposible empatizar con las personas y abrirnos - para por ejemplo, médicos, el Ministerio de Emergencias, el ejército, el Ministerio del Interior, etc.

Descripciones clave de este nivel: severidad, frialdad, poder, desconfianza, ira, sospecha, insensibilidad, falta de empatía, aislamiento.

Marco formal

Dado que los funcionarios de seguridad del estatus luchan por una posición dominante en la sociedad, a menudo ocupan posiciones de liderazgo (y se sienten muy bien allí), establecen tareas y controlan su implementación. En el proceso de comunicación con ellos surge un fenómeno interesante, al que llamaremos "espacio formal".

Sketch: el director entra en el departamento, mira a su alrededor con mirada severa … y todos se quedan paralizados. Además, la conversación se desarrolla únicamente en función de los méritos y no con mucha confianza.

¿Lo que es? Este es un ejemplo de creación de un espacio formal, donde solo se permite oficialmente un idioma: el idioma de resultados y logros, tareas de producción y planes de equipo. El director necesita un espacio formal para inculcar diligencia, el funcionario - para defenderse de las solicitudes molestas, el oficial militar - para aumentar la vigilancia de los soldados en el desempeño del servicio, el director - para infundir miedo en los estudiantes de la escuela y detener sus payasadas por un tiempo.

El espacio formal es para lo que necesita estar preparado mentalmente cuando vaya a una reunión con un oficial de seguridad de alto perfil. Es como un colador seleccionador o una ducha fría, son necesarios para sintonizar al lego de cierta manera y obtener de él la mayor cantidad de información posible en el menor tiempo posible, y evitar que lance "redes emocionales" de quejas, lloriqueos y su propia insolvencia de un funcionario, médico, militar, etc., etc.

"¿De qué estás enfermo?", "¿Cómo te tratan?", "¿Dónde fue el examen?" - Las preguntas claras y cortadas devuelven instantáneamente la responsabilidad al cliente, hacen que se reúnan y respondan con fluidez a las preguntas, mientras el médico mira con severidad por debajo de las gafas.

Frases clave: "hablar de negocios", "no se distraiga", "sobre esto más tarde", "¿por qué no lo hizo?", "¿Cuándo informará?", "Siguiente".

Competencia y temperamento dominante

El temperamento es un rasgo innato de la personalidad. Puede ser más dominante, o más suave, adaptable. Es el temperamento lo que empuja a las personas a la emoción, el riesgo, la competencia, el deseo de ganar.

Al desarrollar una personalidad hacia un tipo de poder, a una persona le gusta desafiar a aquellos que son al menos algo superiores a él, ya sea un debate analítico, logros deportivos o una comparación de autos.

Para los funcionarios de seguridad del estatus, la disputa y la competencia es otra oportunidad para mantener su estatus, hacerse valer ante sus ojos y demostrar sus fortalezas a los demás. Si no logran ganar la disputa, los funcionarios de seguridad demuestran muy rápidamente una falta de interés o devalúan los argumentos de otras personas.

Si su crítica llega al top ten y los golpea para una vida, ¡harán todo lo posible para demostrarle lo contrario! Por lo tanto, existe ese criterio: cuanto más fuerte, más fuerte y más demostrativamente el oficial de seguridad niega su inyección, más profunda es. La relación es directamente proporcional. Es necesario conocer bien a este tipo para ver cómo lo están pasando, escondiendo sus emociones incluso de sí mismos, cuán preocupados, temerosos de calcular mal, no quieren que los golpeen "cara en el barro", para perder el respeto de los demás., ser "perdedores" o perdedores a ojos de personas respetadas y respetadas. Palabras clave: "mejor", "soplado", "eres genial", "joven!", "En el tambor".

Mayor criticidad

Las personas del tipo de poder son más exigentes que, por ejemplo, emocionales y otros.

Al notar deficiencias, inexactitudes y errores en las palabras y acciones de otras personas, muestran el nivel de su educación y experiencia, confirman su estado, están orgullosos de sí mismos, aprecian la autoestima, mejoran el estado de ánimo.

Esta es otra forma de dominar la situación, de ser el mejor, de escalar hasta la cima del Olimpo. No hay nada particularmente malo en este impulso, los problemas con los oficiales de seguridad comienzan cuando son inadecuados y coquetean con la ambición y la tiranía. Como dice el refrán, "no pueden sumar sus precios". Pero esta es solo una de las opciones.

Entre las personas con experiencia, fuertes, orientadas al estatus, un gran porcentaje son adictos al trabajo activos y decididos que no se detienen ahí. Por tanto, muchas veces tienen derecho a criticar a los demás, teniendo experiencia y conocimientos, pasando por la escuela de la vida y superando sus propios complejos. Pero no hay personas ideales, y los oficiales de seguridad imponen periódicamente sus opiniones, dan una evaluación no solicitada de las acciones, "dibujan" ligeramente contra el fondo general, atrayendo la atención de los demás.

Una característica interesante de los siloviki es que cuanto más adecuados son, más se exigen a sí mismos. Cuanto más inadecuados, más exigen a los demás, guiados por el principio: “que me perdonaré a mí mismo, no perdonaré a los demás”.

Si el estado del propio siloviki es poco conocido en la vida, entonces se realiza a expensas de quienes lo rodean y sus burlas y comentarios descabellados (decretos, dictadura, presión) tienen poco valor. Así es como su energía no realizada encuentra una salida, a diferencia de ellos, un oficial de seguridad realizado no pierde el tiempo criticando a los demás, se ara a sí mismo y obliga a los demás a arar. A lo sumo, puede "explotar" y destrozar al empleado más inerte.

Poder, control, seguridad

Otro rasgo interesante de las personas fuertes y dedicadas es su tendencia a tener el control de lo que está sucediendo. ¿Para qué? El control es una garantía de que todo sucederá de la manera correcta, dará el resultado deseado en el futuro.

¿Para qué? Porque todas las personas se preocupan por su seguridad, la ausencia de ansiedad y temor por ellos mismos, su propiedad, estilo de vida, comodidad personal y la comodidad de sus seres queridos.

Los siloviki, como todos los demás, están preocupados por su futuro. Usan el poder y el control para asegurarse de que las circunstancias sean las adecuadas. Si el director presiona a los subordinados, les grita, los critica, significa que está preocupado por la empresa, quiere ir a lo seguro y aumentar la fiabilidad.

Cuanto más presionan las fuerzas de seguridad, mayor es su entusiasmo por la situación. Todo es lógico.

En la segunda capa, la tendencia al poder surge del deseo de fortalecer el propio estatus, de mostrar quién está a cargo aquí, de fortalecer la posición de liderazgo de uno, de imponer la propia línea de pensamiento para demostrar la propia ventaja, de hacer " estudiantes ", admiradores y oyentes para confirmar la propia importancia.

Los funcionarios de seguridad del estado "enseñan la vida" cuando quieren compensar la falta de resultados en otras áreas. Cuanto menos director, más patetismo tiene.

En los entrenamientos psicológicos sobre resolución de conflictos, se recomienda “engatusar” a este tipo, desarrollar una habilidad especial para hablar con la voz suave de un “mago” y ser capaz de suavizar situaciones problemáticas. En estos consejos, probablemente verás a personas que conoces que, sorprendentemente tranquilas, saben cómo comunicarse con las personas más absurdas. Saben cómo tratar a los jefes ruidosos como niños que necesitan atención y reconocimiento.

Claves de acceso: garantías, calidad, singularidad, profesionalidad

¿Cómo mejorar las relaciones con los agentes de seguridad?

¿Cómo acercarse a ellos para hacer una propuesta de negocio, defender su opinión u obtener ayuda para solucionar un problema?

Las claves genéricas que se utilizarán en la comunicación (discurso, presentación, ventas, negociaciones) son las siguientes:

Garantías - sinónimo de fiabilidad, refuerzo de la seguridad. Al hacer una oferta a un funcionario, director o representante de las estructuras de poder, debe demostrar la confiabilidad absoluta (máxima posible) de su propuesta (cálculo, esquema, plan de acción). A los agentes de seguridad no les gusta correr riesgos y perder, solo les gusta victoria.

Si su plan no es lo suficientemente confiable (pensado, tiene en cuenta las debilidades humanas, se basa en los sueños o la suerte), no verá el consentimiento de los funcionarios de seguridad. Ve al Coach y resuélvelo correctamente;-)

• Calidad … Cuanto más rico es el ejecutor, más se acostumbra a obtener lo mejor que ofrece el mercado. Pero no hay desperdicio. "Lo mejor para dinero moderado" es su lema tácito. Por lo tanto, en una conversación con ellos, puede usar las siguientes formulaciones: “Esto es lo mejor que existe si está interesado en calidad / resultado / confiabilidad / sin problemas”, “Este es el mejor producto / unidad / auto”. "Hay un producto más barato, pero está lejos de este producto".
• Singularidad / originalidad … Cuando hablar de calidad no es suficiente, se puede mencionar la singularidad del producto, originalidad y singularidad. Cada persona quiere sentirse como una persona brillante, pero no todos tienen el dinero para esto;-) Ofrezca a una persona de estatus algo de alta calidad y único, condiméntelo con la frase: “Solo tú tendrás tal cosa. Todos tus conocidos simplemente estarán celosos ". Esto fortalecerá nuevamente el estado personal del oficial de seguridad, ¡será el más genial!
• Profesionalismo … Los oficiales de seguridad no quieren calcular mal, de lo contrario el error les hará daño a su orgullo, por eso quieren garantías en el trabajo con las personas, y la profesionalidad y la experiencia son garantía de efectividad. Por lo tanto, vendiéndoles muebles de diseño, puedes decir esto: “Este hermoso conjunto está hecho del mejor pino de Nueva Zelanda, que prácticamente no se suministra al mercado (singularidad). Fue ensamblado y realizado por artesanos con treinta años de experiencia en la carpintería, verdaderos profesionales, su ensamblaje está garantizado por 50 años”.
• Registro VIP … Entonces, como broma, puede llamar enlaces a sus mejores logros, ya sea una mención en una revista genial, reseñas de una persona famosa, la compra de sus productos por una persona o empresa conocida. Por lo tanto, con respecto a los muebles, puede agregar la siguiente frase: "Este es exactamente el conjunto que ordenó la esposa del Primer Ministro / estrella del pop / estrella del fútbol".

También hay beneficios económicos estándar para todos, bonificaciones, descuentos, servicios especiales. Los siloviki los aman tanto como a todos los demás. Pero al comunicarse con ellos, debe tener un contexto muy personal: "Solo para usted, no brindamos tales servicios a nadie más". Naturalmente, esto enfatizará su estatus, lo que significa que nos convertiremos en personas especiales a sus ojos, y la próxima vez querrán tratar solo con nosotros, porque los respetamos.

Métodos para comunicarse con funcionarios de seguridad y personas de alto estatus

Puede dividir condicionalmente a los siloviki y solo a las personas de estatus.

Los agentes de seguridad, en virtud de su temperamento, luchan por el poder, la dominación y la demostración de su estatus. Son asertivos y ambiciosos.

Simplemente las personas de estatus son aquellas que, en virtud de su puesto o empleo social, tienen privilegios o poder, aunque inicialmente su temperamento es más blando. Pero las reglas para comunicarse con ellos son las mismas, es menos probable que presionen, pero también quieren respeto, privilegios y garantías.

Al comunicarse tanto con ellos como con otros, es importante:

Especificidad y concisión del habla.

¿Por qué? Porque todos los agentes de seguridad valoran su tiempo (los que se valoran a sí mismos no pierden el tiempo escuchando a los demás), y si nuestro llamamiento es largo, confuso e ilógico, simplemente querrán terminar la conversación. Un profesional habla con moderación, claridad y confianza, por lo que confían en él, él sabe de lo que está hablando.

Si el habla es arrastrada, confusa, significa que la persona está insegura.

Si una persona habla durante mucho tiempo, describe el problema en detalle, significa que sufre y espera complicidad, y esto obliga y, en consecuencia, repele al interlocutor que no quiere hacerse cargo del problema ajeno.

El consejo es este: hay que informar a los agentes de seguridad del problema "sin problemas", como si estuviéramos hablando de competencia social, intriga o un proyecto de juego (a los agentes de seguridad les gusta competir y ganar, pero no les gusta tomar en las tareas de otras personas).

En los entrenamientos de ventas y en los entrenamientos de comunicación avanzada como el Coaching, al capacitador se le enseña a convertir un problema en una tarea, vender no un servicio, sino una solución a un problema, hablar no de lo que quiere decirnos, sino de lo que el el cliente quiere escuchar. Y aquí el enfoque principal es cómo establecerse para un diálogo con una persona que escucha un poco, pregunta con dureza y espera respuestas simples y claras sin las frases "creo", "probablemente", "debe ser", "parece a mi".

Hacer que tu discurso sea suave, claro y razonado te ayudará a repetirte la repetición, o una conversación con una persona inteligente, o entrenar frente a un espejo hasta el momento de la tranquilidad confiada en cada frase.

Respeto.

Como ya se mencionó, los siloviki deben ser respetados y este respeto debe demostrarse. Esto se aplica a una rubia adinerada que ha llegado a una nueva boutique, o una especialidad en los servicios especiales, o un funcionario o el director de una escuela. Todos ellos crean a su alrededor un espacio formal de rituales sociales (suprimiendo la familiaridad innecesaria), todos no muestran sus sentimientos personales (solo pueden ser rastreados por micromimics), todos quieren autoafirmación, reconocimiento y control de la situación por lo que que su estado no sufre.

¿Cómo se muestra el respeto?

Dispuesto a escuchar a una persona, no importa qué tonterías diría al principio;

A falta de frases "Te equivocas", "Te enseñaré", "No seas tonto".

En expresiones faciales suaves, movimiento de la cabeza ("Canta, pajarito, canta"), voz tranquila.

Disponibilidad para encontrarse a mitad de camino donde no es necesario.

En los entrenamientos psicológicos en este lugar, los participantes, por regla general, hacen la pregunta: “¿Es necesario seguir el juego de esta manera? ¿Y si esto va a estropear por completo a la persona? ", Y respondemos con las palabras de Gleb Zheglov:" Y para esto hay una segunda regla … ". Necesitas poder presentarte correctamente. Una persona segura de sí misma está lista para "seguirle el juego" para establecer contacto. Pero luego le explicará gentilmente, le dará a entender al cliente que no está del todo en lo cierto (especialmente si no tiene razón en absoluto o está fundamentalmente equivocado) ".

A los agentes de seguridad les encanta mandar e instar a las personas, pero ante todo respetan a las personas que no se doblegan, que saben defenderse cortésmente, proteger su opinión sin histeria ni escándalos, manteniendo un marco de comunicación positivo.

Pueden responder a la presión con suavidad pero seguridad.

Como una hoja flexible, se dobla, pero no se rompe y, cuando es necesario, corta bruscamente.

Por lo tanto, la primera tarea al comunicarse con los oficiales de seguridad es mostrarles respeto, y la segunda es mostrar gentilmente que somos especialistas en nuestro campo y también dignos de respeto. Dicen que no somos tan inteligentes como tú (por decir lo mínimo), pero en nuestro campo somos los mejores.

Cumplidos

Este tema es tan antiguo como el mundo, por lo que no lo describiremos con tanto detalle.

Digamos simplemente que en el espacio postsoviético, nadie sabe cómo hacer cumplidos (juzgando a la gente en masa), por alguna razón todos les tienen miedo, confundidos con la adulación absoluta (que también tiene un efecto en el trato con la gente). tiranos absolutos).

Y el verdadero cumplido es ligero, hermoso, dicho "como por casualidad", y por lo tanto no obliga al interlocutor a nada. Por tanto, su efecto es de larga duración, provocando una sincera reacción de apego.

Para ello, existen técnicas especiales como el "sándwich de mentiras", etc., que ameritan un entrenamiento adicional, superando sus complejos, vergüenza y falta de voluntad para adaptarse. En los entrenamientos psicológicos, a menudo hay un colapso divertido cuando las personas no quieren "decir cosas buenas" y prefieren el lenguaje formal de las críticas o las declaraciones.

Solo digamos que un buen cumplido enfatiza lo que la propia persona valora, lo que es importante para él, caracteriza su personalidad o alcance de esfuerzo.

Pero cómo notarlo es un tema para una historia separada. Esto es Coaching.

Lo que no le gusta a los "siloviki": lloriquear, criticar, ignorar

El punto débil de muchos (pero no todos) los agentes de seguridad es la profundización en el ámbito emocional, que implica empatía, empatía, observación del mundo interior propio y ajeno, análisis de las experiencias y sus causas, apoyo moral y admisión de las propias. errores.

Por lo tanto, es incómodo para los oficiales de seguridad escuchar los quejidos, acusaciones, demandas familiares de otras personas. En los clásicos, los siloviki aman el lenguaje de la fuerza, la especificidad y la responsabilidad, por lo que no es necesario ahondar en los detalles de otras personas. Y el lenguaje de las emociones los cansa, hay que romperse, adentrarse en un mundo extraño, mirarse con los ojos de otra persona … no van por esto.

Solo a veces y por el bien de las personas más cercanas.

Como pago por amistad o relaciones familiares.

¡Pero sus propias emociones son importantes para los oficiales de seguridad! Quieren ser escuchados, quieren que se adivinen sus expectativas, que se comprendan sus experiencias, que se traten con amabilidad sus heridas. Es decir, sobre todo quieren obtener lo que ellos mismos no pueden dar. Por lo tanto, cuanto más ruidoso es el jefe, más tranquila y agradable es su esposa (como regla).

Los siloviki reaccionan muy dolorosamente a su ignorancia y crítica, que no pueden soportar en absoluto, porque su estado se está desmoronando. Y a pesar de la negligencia exterior, experimentan muy sutilmente las inyecciones de otras personas (dar vueltas y vueltas toda la noche;-))

Los genios de la comunicación saben cómo revestir las críticas y los comentarios aclaratorios de "casi un elogio". Por ejemplo, un cliente dice tonterías sobre un producto. Un vendedor experimentado escucha sabiamente toda la diatriba (respeto) y al final dice: “Es genial que conozcas las sutilezas que no todos los vendedores conocen (cumplido). Solo que en este modelo todo está dispuesto de forma algo diferente, incluso mejor …”.

El cliente fue escuchado, elogiado y ahora está listo para escucharnos.

¡Este es un servicio de primera clase!

Frases de "mantequilla"

Para situaciones de conflicto y semiconflicto, cuando el cliente está molesto por alguna razón o comienza a enojarse, puede usar frases de "engatusamiento". Los vendedores experimentados los utilizan de forma intuitiva, se trata de distintos tipos de consentimiento y, de nuevo, sutiles cumplidos que aumentan la autoestima del agresor, traduciendo la disputa en un canal pacífico: “Tienes toda la razón”, “Solo una persona perspicaz notaría tal inexactitud, gracias por tu ayuda”,“Es bueno que tengamos clientes como tú”,“Te pondremos como ejemplo para nuestra juventud”;-)

En los entrenamientos psicológicos, un buen entrenador trabajará con el grupo hasta que cada participante pueda decir algo bueno al idiota ruidoso con toda sinceridad, solo entonces el cumplido funcionará y eliminará la tensión de la situación. Así es como funciona la psicología sistémica en la comunicación humana: la mente subconsciente es excelente para reconocer mentiras en diferentes formas, incluso en las perfectamente interpretadas. Pero el reconocimiento sincero de la justicia y el valor de otra persona no se puede confundir con nada. Una o dos frases cambian al cliente ante nuestros ojos.

El cliente gratis (!) Nos enseña a trabajar mejor, a hacer negocios con más atención, ¡y le estamos agradecidos! No perderemos nada, siempre puedes aprender de cualquier lugar y de cualquier persona.

Habla el mismo idioma

Aquí le daremos un bloque corto del ciclo de Coaching, que está todo afilado para comprender en exceso y construir la comunicación de la manera correcta.

El primer principio es escuchar lo que dice la persona. De hecho.

Si una rubia genial en una boutique dice: "De alguna manera estos zapatos se ven simples", un buen vendedor le ofrece los mismos zapatos, solo que con rosas. Y el vendedor que ha pasado el Coaching escucha que el cliente no está satisfecho con un artículo que no tiene estatus. Y ofrecerá los mismos zapatos, solo que con una etiqueta de moda y el doble de caro. ¡Y el cliente brillará!

El segundo principio es la definición valores principales.

Para una rubia, la moda es importante, para un hombre de negocios, la solidez, para su abuela: practicidad y versatilidad. Por lo general, los vendedores (negociadores, gerentes de ventas) están interesados en vender productos de calidad y competitividad sobresalientes mirando el mercado. Pero hay otra capa en la motivación de un producto en particular: sus valores personales. Escucharlos y convertir cualidades conocidas en la dirección correcta es Coaching.

La abuela de un acaudalado empresario: "Quiero zapatos más sencillos y que no se caiga la suela". El vendedor, mirando al empresario: "Este par no es más barato, pero aquí hay calidad suiza, la suela y todas las costuras están garantizadas durante 10 años".

Y el estatus (solidez) y la confiabilidad se satisfacen con una frase. La abuela está satisfecha con la calidad, y su nieto, que paga el dinero, quiere comprar algo digno para no avergonzarse de una compra barata.

Todo el truco consiste en notar los criterios necesarios en las palabras en el discurso, determinar los valores del cliente detrás de ellos y presentarle las mercancías con la luz necesaria (filtro / marco / plano).

Cómo demostrar tu honestidad y deshonestidad

A veces, un cliente que habla o cree en una completa tontería necesita ser detenido o razonado. Para hacer esto, puede ser trivial para asustarlo, especialmente si no acepta argumentos simples. En Coaching, por analogía con la terapia racional-emotiva, existe una técnica de "sumergirse en el modelo de Fracaso", cuando, habiendo determinado los valores principales del cliente, se le ofrece una versión prefabricada de un futuro negativo.. Esto despierta agudamente la disposición del interlocutor a escucharnos, ya que razonablemente hemos destruido las "ilusiones positivas".

Director: "Hay que hacerlo de esta manera y nada más".

Subordinado: "Bueno … solo nuestros colegas hicieron esto y se quemaron por 20 mil".

Es necesario cortar las "ilusiones positivas", operando claramente con hechos, sin mentir, pero los hechos deben presentarse en la misma línea en que se formula el objetivo. Si hablamos de fiabilidad, entonces hablamos de falta de fiabilidad, si - velocidad, explicamos las razones de la lentitud, etc.

El truco es que siempre hay esperanza en una persona, está dispuesto a aferrarse a las pequeñas cosas, solo para mantener la imagen del mundo que necesita e imponerla a quienes le rodean, si el puesto lo permite. Si, como especialista, ve el fracaso del algoritmo de acciones impuesto y no puede convencer a sus superiores, debe utilizar "cortar un futuro exitoso" mediante una selección especial de los contraargumentos necesarios que ejercerán presión sobre el valor de liderazgo del oponente..

Tus conclusiones de lo que leíste:

¿Qué te gustó del artículo? ¿Estás listo para responder a las preguntas de seguridad?

Ayudarán a unir la imagen de las fuerzas de seguridad, para brindar un apoyo confiable en la comunicación.

1. ¿Por qué los siloviki mantienen un marco formal a su alrededor?
2. ¿Cuáles son sus valores rectores?
3. ¿A qué tienen más miedo cuando interactúan con otras personas?
4. ¿Qué puede inquietarlos durante mucho tiempo?
5. ¿Cómo mostrar respeto por los tiranos correctamente?
6. ¿Qué no se puede hacer al tratar con los oficiales de seguridad adecuados?
7. ¿Cómo se comunican los agentes de seguridad entre sí, de quiénes son amigos?
8. ¿A quién respetan los funcionarios de seguridad y por qué?
9. ¿Cómo eran los siloviki en la infancia, qué indica su juventud?

Para obtener respuestas completas, analice a sus amigos, conocidos, familiares que caen dentro de este tipo. ¿Cómo crecieron hasta alcanzar el éxito, cómo eran en la escuela, en qué se diferenciaban en la comunicación, cómo reaccionaban ante la injusticia?

Lo más importante al tratar con los agentes de seguridad es el respeto.

¡Una persona segura de sí misma puede permitírselo!

Le deseamos éxito en la comunicación.