2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 15:43
Parte 2, de la serie "¿Qué habilidades necesita un líder eficaz?"
Seguimos hablando de habilidades de liderazgo efectivas que ayudan a evitar errores mayores desde el inicio de su carrera gerencial.
Permítanme recordarles que en el artículo anterior una lista de los más comunes errores de los líderes novatos.
- Capacidad para delegar autoridad.
- Capacidad para recibir apoyo de los altos directivos de la empresa.
- Capacidad para dar retroalimentación adecuada a los subordinados.
- Capacidad para aceptar comentarios del entorno (colegas, gerentes).
- Demostración de confianza con su entorno y con usted mismo.
- Habilidades para hablar en público (reunión, conferencia, reunión dentro del departamento, presentación de la opinión, etc.)
A continuación, analizamos el Error n. ° 1 en detalle: delegación de autoridad.
Pasando al siguiente - capacidad de recibir apoyo de los altos directivos de la empresa.
¿Qué es y por qué es tan importante poder negociar con un equipo de altos directivos?
Al comienzo de su carrera gerencial, es importante darse cuenta de que con un cambio en su rol de estatus, su actitud de estatus interno también debería cambiar. Ahora eres un "líder", y muchos de los que antes eran tu liderazgo ahora se han convertido en socios o líderes de igual estatus. Esto significa que tienes que comunicarte mucho con ellos. Una carga adicional para usted será que ahora está en un nuevo rol y se esperará de usted un modelo de comportamiento diferente.
Llamo su atención sobre el hecho de que la habilidad para negociar, la habilidad para negociar de manera constructiva, la estrategia de ganar-ganar se vuelven lo más relevante en este momento. Ahora su "retaguardia" no serán solo los empleados de su departamento, sino que el equipo de altos directivos también puede convertirse tanto en su aliado como en su oponente. Y el papel que elegirán los tops depende solo de ti.
En la práctica, a menudo escucho a líderes novatos sobre circunstancias, dobles vínculos, favoritismo, etc. Es una opinión errónea. Sí, existen esos momentos, pero puede y debe influir en ellos tanto en el futuro cercano como en el futuro. Siempre ponga las bases: una estrategia en la que todos ganen.
Por supuesto, hay excepciones a esta regla, a veces es necesario entrar hábilmente en el conflicto y también salir de él de manera competente, manteniendo sus puestos y autoridad entre los altos directivos. Esta estrategia también se usa en la vida real, pero este no es el tema del artículo de hoy.
Entonces, ¿qué es importante para nosotros para resolver el segundo problema? - capacidad de recibir apoyo de los altos directivos de la empresa.
Primero, aprende o mejora habilidades de presentación de discursos … A menudo presentará su opinión en reuniones, reuniones de planificación del trabajo, reuniones de arriba, etc. ¿Qué estamos presentando? El trabajo de nuestro departamento, nuestro trabajo, innovaciones e iniciativas, actuamos como ponentes en diversos eventos, justificamos una posición sobre algún tema, damos argumentos, etc.
En segundo lugar, tenga en cuenta que sus compañeros ejecutivos tienden a tener excelentes habilidades de presentación de discursos y muchos años de práctica en su aplicación. Entonces, su tarea es aprender a negociar con ellos de tal manera, para que lo escuchen y entiendan su mensaje exactamente de la manera en que lo expresó.
En tercer lugar, recuerde que uno no es un guerrero en el campo, y en cualquier momento la situación puede evolucionar de tal manera que se requiera el apoyo del equipo superior. Por lo tanto, se requiere habilidad comunicación libre de conflictos, incluida la capacidad de defender firmemente su punto de vista y presentar su base razonada de manera libre de conflictos.
Como resultado, todo se reduce a las tecnologías del habla, las habilidades de comunicación efectiva con diferentes audiencias.
¿Qué sucede en la práctica?
Al comunicarnos entre nosotros, intentamos transmitir nuestros pensamientos o solicitudes al interlocutor. Pero a menudo recibimos este tipo de comentarios:
- el interlocutor no escuchó la idea principal;
- el interlocutor entendió el mensaje de una manera completamente diferente;
- El interlocutor entendió poco de lo dicho.
Como resultado, en una conversación no logramos los objetivos deseados, y nuestro interlocutor se ofende, sabotea las solicitudes o hace algo completamente diferente a lo que se le pidió.
¿Qué se puede hacer?
- Aprenda a hablar claramente en el idioma de la audiencia objetivo, en el idioma de una persona específica, en el idioma del tema en discusión. Es decir, encontrar fórmulas simples para todos: colegas en el trabajo, líderes de igual estatus, alta gerencia. Al mismo tiempo, hable de tal manera que el significado de lo que se dice quede planeado. Los interlocutores deben escuchar exactamente lo que quiere decirles, sin alegorías ni malentendidos.
- Cuando el interlocutor se dirige a usted: no es necesario que le responda de inmediato. Primero, hágase mentalmente la pregunta: "¿Por qué me dijo esto?" No omita este paso importante en el diálogo: la búsqueda del pensamiento / tesis principal en el discurso del interlocutor. Después de formular mentalmente su respuesta, hágase otra pregunta: “¿Cuál es el propósito de mi respuesta? ¿Por qué respondo de esa manera? " Solo entonces podrás hablar.
- Cuando se dirija al interlocutor, primero hágase la pregunta: “¿Qué quiero decir ahora? ¿Por qué estoy hablando de esto? " En este caso, debe adherirse a la regla "un mensaje, un pensamiento principal". Si aprende a hablar de esta manera, será acrobacia aérea. Es importante recordar que cualquier comunicación es un intercambio no solo de información, sino también de estados emocionales. Al enviar un mensaje verbal a otra persona, lo "provocamos" a una reacción emocional. Cualquier palabra puede evocar emociones con un signo más o menos.
En el coaching, la técnica descrita anteriormente se llama Diálogo inteligente. ¿Cómo funciona esta técnica?
Con esta técnica, no te concentras en ti mismo (tus pensamientos, sentimientos, emociones), sino en el mensaje de otra persona. Comprender los pensamientos principales de sus declaraciones ayudará a evaluar objetivamente el contenido del discurso del interlocutor, a comprender el verdadero tema de la conversación que más le preocupa. En el curso del dominio de la técnica del "Diálogo Razonable", se está estableciendo un intercambio de reacciones emocionales puras y, con el tiempo, cualquier comunicación comienza a tener lugar de manera positiva.
Tenga en cuenta: cuanto más exitosamente domine esta técnica, más tesis se convertirá en su discurso. Las frases que describen sentimientos y experiencias desaparecerán gradualmente de las declaraciones. Para que el componente emocional no sufra, es importante prestar atención a qué tipo de comunicación será apropiado este estilo de discurso, y con quién es mejor mantenerse en un diálogo resonante "de corazón a corazón".
Por ejemplo, en la comunicación con los seres queridos, son precisamente las conversaciones "íntimas" las que se necesitan, con predominio de sentimientos y mínimas inclusiones de esta técnica. Pero recomiendo formar comunicación en el ámbito empresarial con el uso diario de la técnica del "Diálogo Razonable".
¿Cuáles son los resultados de utilizar esta técnica (según los comentarios de mis clientes)?
- Durante las negociaciones, se logran los objetivos planificados.
- La comunicación constructiva se forma con personas que "se esfuerzan".
- Los malhechores comienzan a expresar una clara aprobación y simpatía.
- La crítica expresada se percibe sin ofensas y la respuesta vuelve en forma de gratitud al sabio por la indirecta.
- Es fácil negociar con cualquier persona sobre cuestiones de cualquier complejidad.
- En situaciones controvertidas se mantienen relaciones neutrales o buenas con el interlocutor.
- Un punto de vista personal se forma correctamente, se escucha y se acepta.
Algoritmo para la implementación de tecnología de voz "Diálogo razonable"
Primera semana. En una conversación, antes de responder, hágase mentalmente la pregunta: “¿Por qué me dicen esto ahora? ¿Con qué propósito?" Cada noche, anote en un cuaderno especial cuántas veces durante el día se olvidó de hacerse estas preguntas. Las estadísticas al principio y al final de la semana pueden ser muy diferentes
Un ejemplo de la práctica: “Por supuesto, en los primeros días, me olvidaba constantemente de la pregunta“por qué”. Luego pegué una pegatina de color sobre la mesa con un gran signo de interrogación. Esta imagen recordatoria me ayudó a concentrarme en el hecho de que estaba trabajando en mi discurso. Al final de la semana, la pregunta "por qué" se convirtió en una parte integral de mi discurso ".
Segunda semana. Agregue nuevas preguntas a su diálogo de pensamiento esta semana: ¿Por qué digo esto ahora? ¿Con qué propósito respondo de esta manera? " Y en el cuaderno, también se agrega una columna para notas: cuántas veces respondieron de inmediato, olvidándose de hacerse la segunda pregunta
Estudio de caso: “En la segunda semana, el proceso fue mucho más rápido. Había una sensación de placer en lo que estaba sucediendo y traté de comunicarme más a menudo para tener más oportunidades de entrenar la habilidad de la comunicación significativa. En respuesta, comencé a recibir elogios de mis interlocutores de que mis declaraciones en el diálogo son muy profundas, reflexivas y consistentes.
Tercera semana. El siguiente paso para dominar la técnica es buscar la idea principal en el discurso del interlocutor. Al final resultó que, las personas en una conversación tienden a "saltar" de un tema a otro. Observe a sus interlocutores, muy a menudo muchos pueden comenzar con un tema y luego tomar un par más "para el montón". Tales saltos en el habla interfieren con el logro de la meta deseada, por lo tanto, es necesario con un esfuerzo de voluntad "mantenerse en la mano" y enfocarse solo en un tema
Marque las victorias de sus discursos en su cuaderno. Si logró discutir solo un tema con su interlocutor, entonces por cada victoria puede recompensarse con un pequeño regalo.
Cuarta semana. ¡Esta semana, debes usar todas las técnicas que has aprendido al mismo tiempo! Si realmente practicas los tres pasos anteriores, entonces tu discurso cambiará mucho: comenzarás a expresarte más tesis, las oraciones se volverán cortas (5-7 palabras). Y lo más importante, comenzarán a entenderte, como dicen, de un vistazo. Presentaciones largas, "basura" verbal (por así decirlo, bueno, de hecho, etc.): todo lo que solía parecer una manifestación de individualidad y una decoración brillante del habla desaparecerá del discurso. También tenga en cuenta que el habla se volverá más motivadora: los verbos de acción activa reemplazarán a los adjetivos que describen una tormenta de sentimientos. Es importante que un líder tenga un discurso de incentivo
Un ejemplo de la práctica: “En el trabajo, se me hizo más fácil negociar con los colegas, los discursos en las reuniones se volvieron más completos, en los diálogos comencé a presentar argumentos de peso. Poco a poco, recibí el estatus informal de "un experto y un interlocutor inteligente interesante", lo que aumentó en gran medida mi autoestima y autoridad entre los colegas en el trabajo ".
La secuencia de acciones descrita para dominar la técnica propuesta no tiene que realizarse con precisión. Puede actuar por su cuenta haciendo su propio plan para introducir este hábito, por ejemplo, dando tres pasos a la vez para que funcione. Recuerde que el objetivo principal de dominar la técnica del diálogo razonable es hablar para que su discurso se vuelva más tesis, comprensible y el significado de su mensaje no se distorsione.
Este es el primer paso para crear las comunicaciones que necesita en el equipo de alta dirección y obtener su apoyo en situaciones laborales.
Además, ya será posible dominar otras técnicas útiles: cómo objetar razonablemente, cómo obtener la reacción que necesita del interlocutor, cómo inducir la acción o la inacción, etc. Todo este gran trabajo está dirigido al objetivo principal: construir una cooperación constructiva en su espacio de trabajo.
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