Bullying Y Mobbing En El Trabajo

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 15:43

Mobbing Cuidado MOBBING !

Situación común? ¿Recuerdos de compañeros de trabajo “benévolos” que te obligan a apresurarte en busca de la quinta esquina? En este caso, no se apresure a escribir una carta de renuncia: los empleados simplemente sintieron en usted un competidor fuerte, una especie de "depredador que amenaza la vida". Aunque, entre nosotros, acabas de ser víctima del acoso.

Imagine, por ejemplo, que el jefe del departamento de tarjetas de plástico de uno de los grandes bancos, un excelente especialista Sidorov, hace apenas un año, como dicen, fue "superado", tentado por un salario alto. Durante las dos primeras semanas todo salió bien. Y luego, un día, Sidorov eufórico corrió hacia un ascensor con el presidente de la junta del banco, generalmente inaccesible para los empleados de su nivel. En respuesta al cortés "¿cómo te va?" nuestro especialista comenzó a hablar con entusiasmo sobre el proyecto que había concebido, y ahora (oh, el momento más feliz) el jefe le hizo una cita en su oficina para una conversación detallada. Alegre, pero muy simple, Sidorov compartió su suerte con su jefe de departamento y sus compañeros de trabajo. A partir de ese día, su vida cambió radicalmente. A partir de ahora, ya no fue elogiado, no les interesaban los proyectos, al contrario, todas las propuestas de Sidorov fueron ridiculizadas, reprochadas por falta de profesionalismo. Incluso las discapacidades físicas sirvieron de pretexto para intimidar a los compañeros. Después de muchos meses de lucha agotadora, tratando de encontrar una salida a esta situación, Sidorov decidió renunciar.

Este es un caso típico de acoso psicológico: acoso psicológico en el trabajo, que causa un daño terrible a la psique humana, destruye la salud y, a veces, incluso conduce al suicidio.

Mobbing como droga de manada

El famoso naturalista Konrad Lorenz en su libro "Agresión" describe un fenómeno curioso: el caso de un contraataque de una presa contra un depredador: los animales de la manada atacan repentinamente a un lobo. ¿Con qué propósito? Para preservar la especie, por supuesto. Siente, por así decirlo, el olor de la amenaza a la vida inherente al enemigo.

El estrés constante en el trabajo incapacita a las personas. Ahora, en Europa, la palabra "mobbing" suena en casi todas partes. En Occidente, donde en algunos países la tasa de desempleo alcanza un nivel crítico, hasta el 17% de la población está expuesta al psicoterrorismo en el lugar de trabajo. El mobbing es especialmente común entre los trabajadores administrativos, es decir, los trabajadores de oficina. Cuanto más prestigioso sea el puesto ocupado por el empleado y cuanto más alto sea el nivel de sus calificaciones, es más probable que sea atacado por sus colegas y el jefe.

La investigación médica ha demostrado que una persona que es intimidada en el trabajo muy pronto se vuelve psicológicamente inestable. Dedica toda su energía a demostrar el teorema de la vida más difícil y, al mismo tiempo, no del todo razonable: “¡Te mostraré lo que valgo! Aprenderás y te arrepentirás de todo . En pocas palabras, comienza a demostrar constantemente al colectivo de trabajo su viabilidad profesional y social. Cuando el psicoterror se intensifica, el empleado cae en un aislamiento social, el llamado vacío de información. Habiendo gastado todos sus esfuerzos en pruebas estúpidas, todavía no recibe lo principal: evaluaciones positivas de sus acciones. Se vuelve indefenso, inseguro y vulnerable. Está plagado de dudas y diversas fobias. La autoestima disminuye, aparecen los síntomas psicosomáticos que acompañan al estrés: migrañas, resfriados, insomnio … Las enfermedades crónicas se desarrollan gradualmente. En resumen, la víctima del mobbing a menudo comienza a enfermarse, siendo arrastrada a un círculo vicioso: la ausencia del trabajo por mala salud provoca quejas industriales y, por supuesto, más ataques de mobbing.

Sobre los chivos expiatorios

Sin embargo, es difícil reconocer el acoso psicológico. Sí, un ambiente poco saludable en el equipo (agresiones de los compañeros, un tono de comunicación inadmisible, calumnias y chismes) es terreno fértil para él. Pero especialmente sospechoso e inclinado a inflar un elefante de una mosca, tal psicoterrorista no debe confundirse con un conflicto industrial ordinario o relaciones personales inestables. Por cierto, quienes son realmente víctimas del mobbing no están demasiado dispuestos a hablar de sus humillaciones. A los iniciadores del mobbing tampoco les gusta hablar de sus actos. Además, las acciones de los "villanos" a menudo son inconscientes: "¿Qué es? ¿No entiende los chistes? Una persona muy difícil, un personaje terrible …"

¿Por qué hacen eso? Bueno, por ejemplo, Konrad Lorenz solía decir sobre la agresión humana y el acoso total: “Y la situación final deseada no se trata en absoluto del enemigo que yace muerto frente a mí. ¡Oh, no! Debe ser golpeado con sensibilidad, reconociendo humildemente mi físico, y si es un babuino, entonces superioridad espiritual.

Tanto un especialista joven como un profesional experimentado pueden convertirse en víctimas del acoso psicológico. Una opción común es intimidar a un recién llegado. Especialmente si es joven y aún no sabe cómo defenderse. Durante el período de adaptación, un principiante lo pasa especialmente mal sin ayuda profesional. El jefe y los colegas desatan su disgusto sobre él, lo convierten en un chivo expiatorio. La lógica es simple: su predecesor, aunque mal, hizo frente a sus deberes. Pero cuanto más activamente trata la víctima de demostrar su valía, más exigentes son los que lo rodean. Dando cada vez más razones para criticarse a sí mismo, una persona se vuelve cada vez más insegura, sus posiciones se debilitan cada día. El problema es que pronto él mismo comienza a considerarse completamente indefenso. Pero otra cosa es más terrible: Dios no permita que el recién llegado sea mejor y más talentoso, no solo su predecesor, sino también muchos especialistas experimentados, serán devorados. Las razones del acoso en el trabajo pueden ser muy diversas y triviales: conflictos personales, envidia elemental e incluso reclamos sexuales rechazados. Quizás el jefe caníbal está acostumbrado a "comerse" a una persona al mes, o el jefe se ofende de que alguien esté bien en su vida personal, pero él no, o sus hijos son mucho más estúpidos y holgazanes que el nuevo. O tal vez el jefe sufre de desconfianza, y de repente le pareció que una alta dirección favorecía al nuevo empleado …

Las técnicas de acoso psicológico más comunes son gritar, chismear, sobrecargar a un empleado con trabajo, etc. Además, existen métodos específicos de la industria para ajustar cuentas. Por ejemplo, los informáticos suelen utilizar virus o piratería para cambiar el resultado del trabajo o desactivar la computadora. Es un placer especial aterrorizar a una persona enferma con llamadas telefónicas.

¿Qué hacer?

Mobbing no solo es perjudicial para el empleado atacado. La propia firma sufre. El proceso de trabajo se ralentiza cuando los empleados que son perseguidos o adictos al juego del mobbing retrasan sistemáticamente la toma de decisiones, ocultan información o la distorsionan deliberadamente. Según los científicos alemanes, el daño financiero del psicoterrorismo en una empresa media de Europa occidental puede ser de 25 a 75 mil euros al año.

En Europa, los psicólogos están lidiando con este problema, clínicas enteras se especializan en el tratamiento de víctimas de mobbing, los centros especiales de asesoramiento ayudan a salir de las condiciones de crisis, se crean decenas de sitios de mobbing en Internet donde se puede encontrar apoyo.

Pero no tenemos a nadie a quien esperar ayuda de las víctimas del acoso. Sin embargo, recientemente contamos con psicólogos altamente calificados que ofrecen a los participantes en la formación su conocimiento sobre esta problemática. Y sin embargo … Si te has convertido en objeto de bullying, piensa si vale la pena gastar tu fuerza y tu salud en la lucha, o es mejor buscar otro trabajo. Bueno, si sientes el potencial de un luchador en ti mismo, intenta simplemente ignorar todos los ataques. A veces ayuda …

Abuso emocional en el trabajo: ¿un enamoramiento silencioso?

El mobbing es un terror psicológico colectivo, intimidación contra cualquiera de los empleados por parte de sus compañeros, subordinados o superiores, llevado a cabo con el fin de obligarlo a abandonar el lugar de trabajo. Los medios para conseguir un fin son la difusión de rumores, la intimidación, el aislamiento social y, en particular, la humillación. Como resultado de esta actitud persistente e intensamente hostil, la condición física y mental de la víctima de tal persecución puede verse gravemente afectada. Este artículo arroja luz sobre el fenómeno generalizado del mobbing y ofrece soluciones y consejos a las víctimas, sus familias y organizaciones.

Millones de hombres y mujeres de todas las edades, nacionalidades y razas odian ir a trabajar, caen gradualmente en la desesperación y, a menudo, enferman gravemente. Algunos tienen que huir del trabajo que alguna vez amaron, otros soportan tal situación, sin poder encontrar una salida. “Cada día era como ir al campo de batalla. Nunca supe en qué momento se lanzaría la próxima bomba. Por miedo a que alguien pudiera ser mi enemigo, tenía miedo de confiar en alguien más. Estaba agotado física y mentalmente. Sabía que pronto definitivamente necesitaría obtener algún tipo de alivio. Pero no había esperanza de un respiro”, dijo Diana cuando le preguntamos por lo que estaba pasando todos los días. ¿Qué esta pasando? ¿Por qué está pasando esto? ¿Qué tan extendido está este fenómeno? ¿Qué puedes hacer al respecto?

La palabra "acoso" significa el comportamiento de los colegas, la gerencia o los subordinados en relación con cualquiera de los empleados cuando periódicamente, durante semanas, meses o incluso años, llevan a cabo acoso selectivo, ataques que atentan contra su autoestima, socavan la reputación y la competencia profesional. La persona que sufre abuso emocional, directa o indirectamente, es constantemente humillada y, a menudo, injustamente acusada. El resultado es siempre trauma y despido. El psicólogo y científico médico Dr. Hantz Leiman realizó por primera vez una investigación sobre este fenómeno en los lugares de trabajo de Suecia a principios de la década de 1980. Llamó a este comportamiento acoso psicológico y lo describió como "terror psicológico", que incluye "la actitud hostil y poco ética sistemática y repetida de una o más personas dirigida contra otra persona, en su mayoría una". Leiman identificó 45 comportamientos propios del mobbing: ocultación de información, aislamiento social, difamación, crítica incesante, difusión de rumores infundados, burla, gritos, etc. Dado que la organización ignora este comportamiento de sus empleados, condona o incluso provoca estas acciones, se puede decir que la víctima, aparentemente indefensa frente a la fuerza y el número, de hecho es perseguida. La salud y el estado mental de una persona sometida a tales ataques sufre mucho, aparecen enfermedades basadas en el nerviosismo y un sentimiento de inferioridad social.

Si bien el acoso y el acoso son conceptos similares, el acoso se refiere al acoso de un empleado por parte de un gerente, gerente de línea, colega o subordinado que involucra a otros en acoso sistemático y frecuente. La intimidación se refiere al acecho uno a uno. Cuando se trata de acoso psicológico, la dirección suele participar tácitamente en el proceso. Por eso, en tal caso, la víctima rara vez puede obtener ayuda. Cualquiera puede ser acosado. No es una agresión dirigida contra alguien que pertenece a un determinado círculo que está protegido, como la discriminación por edad, género, raza, religión o nacionalidad. Por lo tanto, el acoso / acoso escolar se refiere a acciones que David Yamada, profesor de derecho en la Universidad de Suffolk, llamó comunes a todos, o "ciego al estatus".

Las consecuencias del mobbing

Mobbing es una forma de violencia, abuso emocional. En el libro Violencia en el trabajo, publicado por la Oficina Internacional del Trabajo (OIT) en 1998, el acoso y la intimidación se mencionan en la misma línea que el asesinato, la violación o el robo. Si bien la intimidación o el acoso psicológico pueden parecer inofensivos en comparación con la violación u otras formas de abuso físico, el efecto que tienen en la víctima, especialmente si dura lo suficiente, es tan destructivo que algunas personas consideran suicidarse … Y no excluimos la posibilidad de que algunos casos de ataques de agresión desmotivada puedan ser consecuencia de los sentimientos vividos por personas que han sido abusadas emocionalmente en el trabajo.

Las consecuencias del acoso y la intimidación afectan principalmente a la salud y el estado mental de una persona. Dependiendo de la gravedad, frecuencia y duración de dicha exposición y de cuán psicológicamente resistente sea una persona a ella, las personas pueden sufrir una serie de trastornos psicológicos y físicos: desde problemas ocasionales para dormir hasta crisis nerviosas, desde irritabilidad hasta depresión. al pánico o incluso infartos. Si un empleado solo se ausentaba ocasionalmente del trabajo, en caso de acoso o intimidación, esto puede convertirse en una baja por enfermedad frecuente y prolongada.

Muchos de los que han sido acosados están tan gravemente afectados que ya no pueden cumplir con sus deberes oficiales. Al final, se van por su propia voluntad o en contra, su contrato se rescinde o se ven obligados a jubilarse anticipadamente. Curiosamente, se culpa a las víctimas de esto, se las presenta como personas que ellas mismas provocaron estas desgracias. Y en muchos casos, después de que una persona es despedida o se va, los problemas de salud que han surgido pueden permanecer e incluso intensificarse y conducir a un diagnóstico como el estrés postraumático. Pero no es solo el estado mental y la salud de una persona los que se ven fuertemente afectados negativamente. Las consecuencias también afectan gravemente a las familias de estas personas y a las organizaciones en las que trabajan. Las relaciones sufren, el nivel de productividad laboral en la empresa cae, tk. La energía de las personas se canaliza más hacia el acoso que hacia las tareas diarias importantes.

Cómo comienza y por qué sucede

A menudo comienza con un conflicto, cualquier tipo de conflicto. Este tipo de conflicto a menudo surge debido a varios tipos de cambios. Y no importa cuánto intente una persona resolver el problema, el conflicto es insoluble. A esa persona le parece que no hay ningún lugar donde obtener ayuda. El conflicto no desaparece, sino que se intensifica gradualmente hasta el punto en que no hay vuelta atrás. Lo que podría haberse resuelto con un poco de buena voluntad y con la ayuda de los mecanismos de gobernanza local adecuados se está convirtiendo ahora en una disputa sobre "quién tiene razón y quién no".

Parte de la culpa y la humillación de un empleado pueden ser causadas por una atmósfera psicológica poco saludable que reina en la organización y requiere que encuentres tu "chivo expiatorio", así como el deseo de poder sobre los demás y la ira personal dictada por el miedo o la envidia. Aquí es donde entran en juego la psicología de grupo y el complejo entrelazamiento de los procesos sociales de organización.

¿Por qué sucede esto, se pregunta, y por qué se tolera tal acoso en el lugar de trabajo cuando existen más estructuras y leyes para proteger a los trabajadores que nunca? Creemos que hay tres razones por las que esto está sucediendo. El primero de ellos es ignorar las manifestaciones del mobbing, tolerarlo, malinterpretarlo o incluso provocarlo deliberadamente por parte de la propia empresa o de la dirección de la organización. La segunda razón es que tales acciones todavía no se consideran acciones en el lugar de trabajo que sean completamente diferentes al acoso o discriminación sexual. Y finalmente, la tercera razón es que en la mayoría de los casos las víctimas simplemente están exhaustas. Están agotados y no pueden defenderse, y mucho menos iniciar una demanda.

Tarifa de mobbing

En 1991, Brady Wilson, un psicólogo clínico que se especializa en el tratamiento del trauma en el trabajo, escribió en Personnel Journal (ahora Workforce Magazine) que “el abuso psicológico de los trabajadores resultó en la pérdida de miles de millones de dólares. El trauma psicológico sufrido en el trabajo como resultado del acoso psicológico es más destructivo para el empleado y el empleador que todos los demás tipos de estrés relacionados con el trabajo juntos . Los costos reales, que se traducen en una reducción de la productividad, la atención médica y los costos de los litigios, sin mencionar los impactos socio-psicológicos, aún no se han cuantificado. El Dr. Harvey Hornstein, profesor de psicología de organizaciones sociales en la Facultad de Educación de la Universidad de Columbia, estima en su libro Brutal Bosses and Their Prey que hasta 20 millones de estadounidenses enfrentan abusos en el trabajo cada día, y es justo hablar de una epidemia..

Cada vez más personas aprenden sobre el problema

Sea como sea, pero cada vez más personas aprenden sobre este fenómeno. El problema del acoso y el acoso escolar en el trabajo se discute cada vez más en los medios de comunicación y en las comunidades profesionales. Los científicos que estudian las características del comportamiento en las organizaciones ahora también están prestando atención a este problema. Así, en los dos últimos años han aparecido varias publicaciones en revistas científicas y se han escrito varios libros dedicados a los malos tratos en el lugar de trabajo, la brutalidad de las autoridades, el problema del bullying y el mobbing.

Qué se puede hacer

La toma de conciencia del problema ha llevado a la creación de varias organizaciones que brindan ayuda en caso de dificultades en el trabajo, donde las personas pueden acudir en busca de apoyo. Aquellos que han sido acosados o atacados por acoso escolar tienen varias opciones con las que lidiar.

Lo más importante es que deben entender que lo que tienen que vivir ahora tiene nombre, este fenómeno se ha hecho muy conocido y se está estudiando cada vez más. Deben comprender que se han convertido en víctimas y que no hay casi nada que hacer al respecto.

En segundo lugar, deben considerar sus opciones para resolver el problema a corto, mediano o largo plazo: ¿hay alguna forma de obtener ayuda que aún no hayan probado? ¿Es posible transferir a otro puesto dentro de la empresa? ¿Están listos para buscar otro trabajo? ¿Qué hay que hacer para prepararse para esta transición? ¿Necesita asistencia médica o de tratamiento y profiláctica?

Aconsejamos a estas personas que evalúen cuidadosamente todas las posibilidades, traten de tener confianza en sí mismas y, lo más importante, de controlar la situación. También te aconsejamos que abandones este lugar de trabajo, y cuanto antes mejor. Es mejor hacer estos sacrificios temporales que soportar la humillación en curso, que más tarde puede tener un impacto negativo en la salud mucho más fuerte.

La gerencia también debe estar alerta y reconocer los primeros signos de acoso. Una política de la empresa que obliga a los empleados a tratarse con respeto y fomenta la cortesía ayuda a prevenir el acoso. Los especialistas de la Asociación Europea de Psicoterapia tienen un derecho especial a identificar el acoso psicológico como una posible razón para que un empleado busque ayuda. A menudo son los primeros a los que se dirige o se envía un empleado, que tiene problemas de naturaleza socio-psicológica. Por tanto, es imperativo que las personas sean conscientes de las consecuencias del acoso laboral como posible factor de alto riesgo.

Gracias a la gran cantidad de literatura y medios de comunicación que cubren este tema en Europa, el problema del mobbing en el lugar de trabajo se ha vuelto ampliamente conocido. El mobbing no solo se ha convertido en una palabra conocida en Escandinavia y los países de habla alemana, sino que para abordar el problema del mobbing de manera legislativa, varios países han adoptado nuevas leyes para prevenir la ocurrencia de este fenómeno, para proteger y asegurar la seguridad de los empleados en el lugar de trabajo, incluido el componente emocional de la salud en el trabajo.

Por ejemplo, en 1993, la Administración Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo de Suecia aprobó un reglamento sobre el acoso en el lugar de trabajo. Además, se han creado nuevas organizaciones para ayudar a las víctimas del acoso psicológico en toda Europa y Australia. Posteriormente se tomaron medidas para combatir las manifestaciones de mobbing, brindar asistencia a sus víctimas y prevenir la ocurrencia de este fenómeno en un período de tiempo relativamente corto. Por ejemplo, la prensa diaria publicó números de teléfono de línea directa y direcciones de contacto para recibir asesoramiento sobre este asunto.

Resumen

Mobbing es abuso emocional, abuso, que es llevado a cabo directa o indirectamente por un grupo de empleados contra cualquiera de los empleados. Las personas que han sido acosadas experimentan un sufrimiento severo. El mobbing es un problema grave en el lugar de trabajo que en la mayoría de los casos da como resultado que los empleados sean despedidos por su propia voluntad o en su contra. Las consecuencias sociales y económicas de un síndrome llamado "mobbing" aún no se han cuantificado. El mobbing puede seguir existiendo mientras esté permitido. El liderazgo de la organización juega un papel fundamental en la prevención de este fenómeno. Al insistir en los buenos modales, la cortesía, la buena ética de trabajo y una atmósfera solidaria para los empleados, se puede prevenir el acoso y el acoso. Millones de ejecutivos en varios niveles y miles de empresas hacen precisamente eso. Sirven como un buen ejemplo y un verdadero refugio para sus trabajadores.

Noah Davenport es profesor de gestión de conflictos en la Universidad Estatal de Iowa y coautor de Mobbing: Emotional Abuse in the US Workplace. Recientemente, ha sido formador en la consultora DNZ Training and Consulting.