2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 15:43
1. La condición más importante y necesaria para cualquier interacción, ya sea una conversación con un colega, con familiares o en el proceso de coaching, es un contacto multinivel, llamado Compenetración
El proceso de coaching puede ser más eficaz, incluso si el coach no actúa de acuerdo con el modelo de coach. ¿No puedes creerlo? ¡Intentalo!
Para lograr, y lo más importante, mantener una buena relación, existen varios métodos y formas
Métodos de ajuste a corto plazo: Publicación meta. Pose. Ritmo. Gestos. Voz y habla.
Métodos a largo plazo: Valores. Niveles neurológicos.
2. Niveles de contacto
El nivel en el que se crea y se mantiene la relación también es importante.
1. Experiencia o experiencias … "Vivíamos en la misma ciudad", "Estudiábamos en el mismo instituto"
2. Conceptos … Similitud de ideas, imagen del mundo, suposiciones sobre cómo funciona la realidad, actitud hacia ciertas cosas y eventos.
3. Intención … El cliente quiere algo y está dispuesto a hacer algo por ello, y el coach coincide con él en este nivel, porque quiere ayudar al cliente en esto.
4. Motivación … Si nuestras motivaciones no coinciden, o simplemente son directamente opuestas, entonces naturalmente será más difícil entender a una persona. Si coinciden, entonces será más fácil entender a una persona, pero puede ser más difícil aclarar sus “puntos ciegos”.
5. Desarrollo. Si el líder de la empresa quiere conocer a cada subordinado en su realidad, será difícil. Necesita crear su propia realidad (cultura corporativa), que cautivaría a todos y los uniría con una misión.
3. Aclaración de la situación
Por lo general, en el proceso de coaching, el tiempo máximo se dedica a la aclaración.
En primer lugar, debes averiguar cómo se siente estado actual cliente y que es deseado … Y lo que se necesita para pasar de uno a otro.
El entrenador puede hacer preguntas adicionales. Por ejemplo, "cuéntanos más sobre esto", "¿puedes contarme más sobre esto?", "¿Qué es más importante para ti?", "¿Qué es más importante?".
Si el cliente habla mucho y esto reduce la claridad, se pueden hacer preguntas más concretas. Como "¿Podría resumir?", "¿Qué es lo más importante aquí?"
Hay otra forma de aclarar: una pregunta como "ayúdame a entender", "ayúdame a resolverlo".
Si el cliente habla en términos generales pero nunca llega a los detalles, podemos asumir que la claridad surgirá cuando finalmente comience a detallar. Por el contrario, si profundiza en una descripción detallada, entonces el panorama general es más difícil de presentar para él.
Hay indicadores directos de claridad, cuando un cliente dice: "Entiendo, ahora todo está claro", su estado cambia. Hay signos indirectos: gestos, calibraciones, niveles de energía y voluntad de compromiso.
Una de las técnicas para aportar claridad es el modelado, la reproducción virtual de una situación en la que una persona está pensando. Sugerencias para jugar, probarse a sí mismo en diferentes roles dan una buena experiencia. Y entonces el cliente comprende cómo se puede sentir en determinadas condiciones y se prepara.
4. Responsabilidad del cliente
Seguramente más de una vez tuvo que reunirse con la frecuencia con la que las personas no quieren asumir la responsabilidad y con qué habilidad saben cómo traspasarla a los demás. ¿Alguna vez has sido estos otros?
Señales de asumir la responsabilidad: tener un plan efectivo, energía, asumir costos y consecuencias, alinearse con los valores, voluntad de conectar recursos y personas adicionales al proceso.
Puede verificar esto directamente preguntando si sabe lo que va a hacer basándose en todo lo anterior. Puede pedirle al cliente que establezca límites de tiempo: si está listo para hacer esto dentro de una semana o un mes, esto significa que ya se ha comprometido.
5. Apoyo y frustración
Durante la sesión, para evocar la energía del cliente, el coach puede necesitar simular las consecuencias de su inacción en el cliente, provocar o apoyar al cliente emocionalmente, sin empujar nada específicamente.
El apoyo sincero hace maravillas y una buena provocación desafía al cliente.
Ambos pueden ser buenas herramientas de entrenamiento cuando se usan in situ.
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