Skype O No Skype

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 15:43

Estimados compañeros, en este mensaje les comparto una experiencia generalizada y algunas observaciones obtenidas de dos formas (desde aproximadamente 2009 hasta la actualidad): de hecho, consultando en Skype como tal y consultando a los compañeros sobre el trabajo en Skype, que, en un sentido aceptable, puede llamarse aprendizaje. No invade la verdad bajo ninguna circunstancia, solo enuncio la realidad que observo. Espero que este artículo le resulte interesante y útil.

Contenido: introducción; puntos técnicos y explicaciones para ellos; secreto principal; terminación; ilustraciones.

Introducción

La consultoría de Skype es una de las formas de consultoría en línea. También hay consultoría por correo electrónico, consultoría en el gabinete de Internet, consultoría en sitios de Internet especializados (sitios web, foros). Para grupos: realización de webinars y grupos de Skype.

No consideramos estas formas de asesoramiento en este artículo, pero estamos hablando solo de asesoramiento individual a través de Skype. Tampoco consideramos otros signos de un consultor en línea, como: un sitio web, un blog, una página en una red social, etc., este es otro tema que merece una atención especial.

Entre los colegas que pidieron consejo: psicólogos generales y sociales, psicoterapeutas, entrenadores, terapeutas gestálticos, psicoanalistas. El proceso de consulta siempre se realiza a través de Skype, el número de horas de consulta para una persona es de 1 a 6 horas. La edad de los colegas y el número de años de práctica son diferentes.

En general, según mis sentimientos, los componentes principales (pero no los únicos) del proceso por parte de la persona que busca asesoramiento son:

a) miedo / rechazo a Internet en general y al ordenador en particular;

b) dudas / obtención de un permiso de trabajo interno a través de Skype;

c) la prohibición del inicio o la continuación de la práctica (en general, es decir, no solo a través de Internet).

El contenido de la cláusula "c" no está incluido inicialmente en nuestro contrato, por lo tanto no se discute, no enfocamos nuestra atención en él, pero de una forma u otra puede sonar el tema de la "práctica en general". Para mí fue una revelación, y para quienes me pidieron consejo, una especie de bonificación.

En otras palabras, el contenido del punto “b” se puede presentar de la siguiente manera: “Si hubiera Skype en la época de Z. Freud, ¿realizaría consultas a través de Skype? »Mi opción: lo haría. Probablemente, si en la época de S. Freud no hubiera sofás, comunicación telefónica y papel, habría prescindido de ellos.

A veces las dudas se expresan así: “Internet es algo inanimado, muerto, y Skype está frío, me siento incómodo en eso. Necesito que el cliente esté en la misma habitación que yo, esta es la única forma en que puedo trabajar, la única forma es la alianza terapéutica posible.

En cuanto a la primera parte de esta fantasía: si el consultor frente al monitor está “inanimado”, “muerto”, “frío”, “incómodo”, esto no significa que el cliente sea el mismo. Hay personas vivas a ambos lados del monitor, incluso si no se ven, pero están enviando mensajes de texto. ¿Alguien está escribiendo "letras"? Definitivamente no es un robot o un hombre muerto.

Para la segunda parte de esta fantasía: un analista personal o supervisor. Mi opinión es que el mejor consultorio es una alianza entre el terapeuta y el paciente, y no depende de la forma del consultorio. Si la alianza no está en la "oficina regular", tampoco estará en la oficina de Skype, la "Internet en sí" tiene poco que ver con eso.

En el punto "a". En Rusia, "las computadoras e Internet" han estado presentes activamente durante más de veinte años, así como las oportunidades que brindan. ¿Por qué renunciar a ellos? Una vez lo hicimos bastante bien sin teléfonos móviles y otros "aparatos". Tan pronto como aparecieron, resultó que realmente los necesitamos. Entre los miedos, los colegas nombraron: miedo (a veces, confianza) de causar daño a la computadora, "empujar el lugar equivocado", "atrapar virus", "romper la computadora todo el tiempo".

Ninguno de los puntos anteriores se incluyó en el contrato para la formación de consultoría de Skype, pero de una forma u otra podría expresarse. Para no ir más allá del alcance del contrato, sino para estar precisamente en el tema de "aprender a consultoría de Skype", sugirió "ir desde el otro lado".

A saber, como resultó:

si simplemente explicamos el componente técnico del proceso, mostramos “dónde presionar” y “qué hacer específicamente”, es decir, dar la oportunidad de dominar un espacio en un entorno seguro que resulta no ser tan aterrador ni del todo simple y resulta que espantoso espacio bastante manejable, entonces la mayoría de los miedos y obstáculos desaparecen.

Nos ocuparemos de esto, ahora mismo, y pasaremos de lo simple a lo complejo.

Técnicas y explicaciones

1. ¿Laptop, computadora de escritorio u otro dispositivo?

Definitivamente una computadora portátil (netbook). Porque es móvil. No es "otro dispositivo" porque en este momento existen o pueden existir problemas de compatibilidad de software, por ejemplo, en su dispositivo y en la computadora del cliente. Una computadora de escritorio no está nada mal en la consultoría de Skype, pero es difícil de mover y tal necesidad puede surgir.

2. Webcam y auriculares.

"Webka": una cámara web. Todas las computadoras portátiles modernas tienen una cámara web incorporada. Entonces es cuestión de gustos: elige una cámara web que se pueda cerrar con obturador durante el tiempo de inactividad o sin obturador. Si no tiene una cámara web incorporada, debe comprar y probar una (consulte Iluminación a continuación).

Los auriculares aquí son condicionales. Realmente necesita unos auriculares (auriculares y micrófono). Incluso si el consultor está solo en la habitación, se necesitan auriculares. La tipografía es uno de los símbolos de confidencialidad del proceso. No solo es simbólicamente un medio de garantizar la confidencialidad del proceso, sino también de hecho.

La presencia de un auricular significa “Estoy exactamente aquí y ahora, contigo y con nadie más. No solo te escucho, estoy listo para escucharte y escucharte.

Si el consultor trabaja sin auriculares desde casa e incluso en una habitación separada, el cliente escuchará todo lo que sucede en el apartamento. Ladridos de perros, gritos de la cocina "la cena está lista", timbres, juegos infantiles, todo esto será escuchado por el cliente. No todos los sonidos cotidianos enumerados están presentes en la "oficina ordinaria".

Los auriculares deben elegirse de la misma manera que las jóvenes eligen zapatos elegantes para unas vacaciones: largos y con cuidado. El consultor usará los auriculares, posiblemente varias horas al día. En consecuencia, debería ser lo más cómodo posible. Es más probable que las consultoras elijan un auricular con reposacabezas, cuando la diadema está en la parte posterior de la cabeza y "no estropea el cabello".

Necesita unos auriculares cómodos y "normales". No hay una necesidad real de comprar un auricular diseñado para juegos de computadora o escuchar música. Además, no compre un auricular con auriculares internos, ya que son incómodos de usar. Tampoco se necesita un auricular remoto (sin un cable), ya que la longitud del cable de un auricular convencional es suficiente para (por ejemplo) sentarse frente a la cámara web para que el cliente vea al consultor "en su totalidad".

Si tiene dificultades con la elección, debe decirle al vendedor: "Necesito unos auriculares para hablar por Skype". Ver figura 1.

3. Micrófono.

Los micrófonos de diadema generalmente vienen en dos versiones: rígidos o flexibles. Elegir ser flexible porque La ubicación del micrófono es importante para el respeto al medio ambiente y la adecuación del proceso de diálogo con el cliente..

El error más común: el consultor coloca el micrófono exactamente debajo de la nariz (en la boca) para que “se escuche mejor”. Primero, para una "mejor audición" utilice el ajuste de nivel de sonido.

En segundo lugar, todos, de vez en cuando, estornudamos, tosimos, roncamos en las sesiones. Y, si en la “oficina habitual” nuestro cliente escucha nuestra tos “de fondo”, entonces en este caso escuchará nuestro bufido “en su oído”. Además, si el cliente también lleva auriculares.

Si no hay necesidad terapéutica de olfatear al cliente directamente en el oído, es mejor quitarle el micrófono debajo de la nariz. Esto es más fácil de hacer con un micrófono de cuello de cisne. El micrófono debe colocarse cerca del puente de la nariz (es decir, por encima de la boca) o llevarlo hacia adelante, lejos de la cara.

Puede sonar una llamada telefónica durante la sesión … Más a menudo, el consultor baja el auricular alrededor de su cuello, olvidando que el micrófono no se ha ido a ninguna parte y el cliente puede escuchar toda la conversación telefónica.

En este caso, hay dos opciones: 1) quitar completamente el auricular y colocarlo sobre la mesa, 2) bajar el auricular alrededor de su cuello, cubrir completamente el micrófono con la palma de su mano (cubierta) y solo entonces llevar el teléfono a su oído. Se debe hacer lo mismo si el consultor quiere tomar un sorbo de café. Solo debes considerar: el sonido en la consultoría de Skype no es el mismo que en la "oficina normal".

Como muestra la práctica: durante las sesiones se olvida el simple procedimiento de poner el nivel de sonido a "cero", no es un proceso rápido, es decir, la opción de tapar ("capturar") el micrófono con la palma de la mano resultó ser más aceptable y conveniente.

4. Iluminación

Todas las cámaras web funcionan de manera diferente … Algunos de los consultores le dan importancia a la iluminación, otros no, algunos lo hacen de vez en cuando. A veces (no siempre) la iluminación puede influir. Por ejemplo, cuando trabaja con un cliente que vive en una zona horaria diferente, puede sombrear las ventanas y encender la iluminación artificial, ya que el cliente "ya está de noche" (por hora). Para este propósito, la configuración de la cámara web también es adecuada, que debe conocer de antemano (consulte el párrafo 2).

Mismo…

La retroiluminación es una fuente de luz detrás de la espalda del consultor (por ejemplo, el consultor se sienta de espaldas a la ventana, detrás de su espalda está la luz del sol, no hay iluminación artificial frente a la cara). En este caso, el cliente solo ve la silueta oscura del consultor. Si no hay necesidad de presentar al cliente la Sombra en el sentido literal, es mejor simplemente reorganizar la computadora portátil y cambiar de asiento o girar la cámara web en la otra dirección para que la luz caiga desde el costado de la cara del consultor. Si no es posible cambiar de asiento, puede correr las cortinas y encender la iluminación artificial.

La iluminación más exitosa durante la sesión (nuevamente, si no hay otra necesidad): una fuente de iluminación de techo, una fuente de iluminación lateral (por ejemplo, un aplique de pared), una fuente de iluminación frontal (por ejemplo, una lámpara de mesa) medio metro de la cara). Hay consultores que practican trabajar en la oscuridad, es decir, se iluminan solo con la luz que proviene del monitor. A veces es necesario hacer esto, pero también debe tenerse en cuenta: bajo tal iluminación, el consultor se ve más azul y siniestro que misterioso. Ver figura 2.

5. Consultor frente a la webcam

Hay más matices de la ubicación del consultor frente a la cámara web de lo que piensas.… Éstos son algunos de ellos … Todos los siguientes asuntos.

El primer plano no debe "cortar" al consultor exactamente a lo largo del escote, la toma del medio no debe "cortar" al consultor exactamente a lo largo de la línea de la cintura. Cualquier webcam distorsiona las proporciones, ¿debería agravarse? Es decir, será correcto: un primer plano: la cara, el cuello, parcialmente los hombros y el plan medio termina debajo del pecho o justo debajo de la cintura.

Los consultores de Skype tienen una expresión: "Subo a tu apartamento". Este es un "primer plano". Para saber cómo se ve, pídale a su interlocutor de Skype que se acerque significativamente al monitor. Más a menudo, un "muy cerca" se obtiene "por accidente", cuando el consultor se acerca reflexivamente al monitor "para escuchar mejor" o "para escuchar mejor". Ya existe un auricular para estos fines.

Si inclinamos el monitor hacia adelante (es decir, inclinamos la cámara web hacia nosotros, hacia abajo), entonces desde el lado del cliente puede parecer como "Soy más alto que tú, te estoy mirando desde arriba".

Si desviamos el monitor lejos de nosotros (es decir, desviamos la cámara web hacia arriba), entonces desde el lado del cliente puede parecer “Estoy debajo de ti, te miro desde abajo”.

Hay clientes que te piden que no los mires, en este caso puedes ofrecerte trabajar solo con audio (sin encender la webcam) o pasar de la webcam a un lado.

A menudo, los consultores frente a la webcam se convierten en un pilar de sal, como si esperaran una fotografía. Puedes moverte. Los consultores de Skype experimentados conocen la calidad de la conexión a Internet (puede ser diferente), por lo que están acostumbrados a congelar imágenes en ángulos "feos".

Para los consultores que practican la duplicación literal del cliente (esto puede ser especialmente importante en Skype, cara a cara), es aún más importante poder moverse. Para ello, es importante recordar no solo la posibilidad misma de "moverse", sino también la posición del portátil y la altura a la que se encuentra la silla.

Un poco de practica. Cuando estaba usando una netbook (esta es una computadora portátil pequeña), era muy difícil encontrar una posición del cuerpo en la que estar "cara a cara". Luego puse varios libros gruesos debajo del netbook. Luego cambié la silla, cambié la clásica por una moderna de oficina, cuya altura está regulada por un ascensor. Comienza la sesión, me siento, como de costumbre, y el cliente se sienta "en algún lugar del piso", abajo, tomo un ascensor "zip" y ya "al lado" del cliente.

Nota especial para consejeras … Este secreto fue revelado junto con su compañero consultor de Skype, Shami. La calidad y el costo de los cosméticos no son visibles a través de Skype. Skype-consultant tiene varios juegos de cosméticos: “para todos los días y para las vacaciones”, “para Skype”. El maquillaje para el trabajo en Skype es realmente diferente al diario y las vacaciones. Lo que es "correcto" se logra de forma puramente empírica.

Aquí pasaremos sin problemas a las anécdotas, luego, sobre las más importantes y secretas. De mi publicación publicada anteriormente "Cómo saber que eres un consultor en línea":

“Te despiertas con la cabeza enterrada en tu computadora portátil, apoyada en tus auriculares, y tu primera acción matutina es encender la computadora, si es que la apagas. Tienes varias carteras virtuales y te parece que recuerdas sus números de memoria. Primero, jura por el "alto porcentaje" que quitan los bancos virtuales, luego agrega este porcentaje a la estimación, transfiriendo la responsabilidad a los clientes. Las cuentas de muestra para entidades legales y personas físicas se cuelgan en el escritorio de la computadora y se cuelgan en el lugar donde sea más cómodo hacer clic con el mouse. Una vez cada seis meses, limpia el teclado con un paño especial, y cuando el teclado se vuelve blanco, comienza una nueva etapa en su vida. Dejaste de sacar a un gato de la mesa hace mucho tiempo cuando camina sobre un teclado. Porque aprendió a ver a través del animal. Incluso si recuerdas que necesitas esconder los auriculares por la noche, porque el gato ya ha roído los anteriores, de todos modos, un día te olvidarás de quitarte los auriculares y por la mañana volverás a encontrar en lugar de un cableado - dos que el gato hizo por la noche. El orden en la sala está limitado por el marco de la cámara web ".

El secreto más importante de la consultoría de Skype

El marco del marco (el espacio que está limitado por el ojo de la webcam) es la OFICINA (lo mismo que "normal").

Todo lo que está en el marco está en la oficina. Todo lo que está fuera del marco está FUERA del gabinete. Todo lo que ve la cámara web es una oficina. Todo es exactamente "todo".

Respectivamente…

¿Un consultor colgaría una elegante alfombra en la pared de su “oficina habitual”? ¿Querría un consultor acudir a un especialista sentado con los codos sobre una baldosa sucia? ¿Querría un consultor acudir a un especialista con un estante de ollas sobre su cabeza y un fregadero con platos sin lavar detrás de él?

El gabinete de Skype se mide de la misma manera que un "gabinete normal" … Una "oficina regular" tiene un área, paredes, techo, ventana (como regla). La "oficina regular" tiene muebles. El gabinete de Skype también es medible y tiene sus límites. Medimos no solo en alto y ancho, sino también en profundidad.

El gabinete de Skype está equipado exactamente con el mismo cuidado y consideración que una "oficina normal". Si el consultor trabaja desde casa (sin embargo, esto también está relacionado con el trabajo desde la oficina), entonces proporciona una "imagen del gabinete" en el marco. Esto es, por supuesto, ideal, pero puedes esforzarte por lograrlo.

Si al consultor le encanta la comodidad en una "oficina normal", ¿por qué hacer que la sala de Skype también sea acogedora? No es nada difícil: “cercar” un espacio lo suficientemente pequeño en la casa y colocarlo de tal manera que el cliente vea algo más además de la cabeza del consultor y el papel tapiz detrás de él. En una "oficina normal", el cliente no solo ve la cabeza y el papel tapiz.

Si tiene algún problema o pregunta sobre la organización de la consultoría de Skype, debe encontrar análogos directos o indirectos en el trabajo en una "oficina regular":

- ¿Cómo puedo hacer esto en Skype?

- ¿Cómo harías lo mismo en una "oficina normal"?

El cliente viene a nuestra oficina, donde sea que se encuentre la oficina, y no "a casa"., no "visite". Por el momento, en la mayoría de los casos, los gabinetes de Skype se encuentran en dos estados: o es simplemente "basura doméstica" o "papel tapiz facial". Como regla general, los colegas tratan sus oficinas habituales con respeto y reverencia. ¿Qué le impide tratar su cuenta de Skype de la misma manera?

Al final de nuestra conferencia orientada a la práctica …

Nunca he ofrecido, no ofrezco y no planeo ofrecer consultoría por Skype en lugar de trabajar en una oficina normal. La consultoría por Skype es solo una de las posibles formas de organización del trabajo. Los atascos de tráfico están al menos a favor de la consultoría de Skype. Si en el camino del cliente a la oficina hubo un atasco gigante o atascos de Yandex-Traffic advertidos con anticipación, el cliente aún llegará tarde a la sesión, si "llega en absoluto". Un argumento más a favor: "enfermedad contagiosa" de un cliente o de un especialista ("Puedo trabajar, pero soy un bacilo"). Se pueden realizar una o dos sesiones de vez en cuando a través de Skype, mientras se conserva la configuración.

Además, basándome en la experiencia, puedo decir con confianza: "tal" cambio repentino o planificado en la organización puede jugar un papel en la dinámica. Y la opción más interesante es combinar el asesoramiento "regular" con el asesoramiento a distancia. Por ejemplo, cuando el cliente y el consultor viven en diferentes ciudades, y el cliente de vez en cuando acude a la "oficina habitual".

El asesoramiento por Skype es lo mismo que "regular" y no lo mismo que "regular", al mismo tiempo. De alguna manera "más fácil", de alguna manera "más difícil". La forma es diferente, el contenido es "el mismo".

Figura 1

Lo más probable es que este auricular esté diseñado para juegos de computadora. Hará calor en estos auriculares. El micrófono no tiene cuello de cisne.

Los auriculares internos son incómodos durante períodos prolongados.

Los auriculares más cómodos: micrófono flexible, auriculares ligeros, el arco se encuentra en la parte posterior de la cabeza.

Ubicación dudosa del micrófono "debajo de la nariz".

Figura 2

Iluminación, de izquierda a derecha: frontal, lateral, retroiluminación.

A la izquierda - iluminación frontal, a la derecha - iluminación trasera.

Texto: E. A. Nechaeva, enero de 2015. Ilustraciones: de fuentes abiertas.