Buen Cliente, Mal Cliente

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 15:43

No es costumbre hablar de esto, ya que todos valoramos nuestra reputación de especialistas correctos y amables, ¿no es así? Bueno, me arriesgaré.

Dicen que los camareros son los peores comensales en los restaurantes, porque en su tiempo libre se esfuerzan por hacer con sus compañeros todo lo que sus clientes más insolentes hacen con ellos

De acuerdo con la ética profesional, la mayoría de los psicólogos, consejeros o terapeutas trabajan en un entorno de aceptación del cliente sin prejuicios. En muchas direcciones, incluso sin llamarlo paciente, ya que la palabra "paciente" en sí misma es evaluativa, traducida literalmente significa "el que soporta", "paciente". Los clientes usan esta regla con fuerza y principal, ¿dónde más? De hecho, ¿dónde más puedes ser tú mismo y no corresponder a nadie? Y esta regla se aplica a todo el tiempo de trabajo. Es decir, durante aproximadamente una hora terapéutica. Pero incluso durante este tiempo, el cliente y el terapeuta llegan a un acuerdo oral o escrito que define claramente las reglas de cooperación e implica la presencia de una ética estándar. Por lo tanto, no en un entorno clínico, no se espera que el cliente se siente en la mesa y comience a masticar el mantel, incluso si esto no se acordó de antemano. Entre las reglas condicionadas, hay diferentes, desde la conveniencia del lugar y el tiempo para ambas partes hasta las específicas, basadas en la dirección y forma de trabajo e incluso en la personalidad del propio terapeuta, ya que la personalidad juega aquí un papel importante..

Entre los principales se encuentran división de responsabilidad … En palabras, todo parece estar claro: ambas partes son responsables de la productividad del trabajo. De hecho, realmente quiero no cargar con nada de eso, especialmente cuando me enfrento a preguntas desagradables; especialmente cuando no hay respuesta para ellos. Recientemente, esto ya es un flagelo: los representantes de la famosa generación amorfa, en su mayor parte, ni siquiera quieren hablar de sí mismos, pero exigen de inmediato que un psicólogo los escanee y luego, bajo su estricto control, pronuncie una palabra. Eso hará que se sienta bien y agradable. Los problemas se disolverán junto con las costuras de la ropa, y la vida se convertirá en una imagen estática de brillo. Así sube la colina, salta, levanta los brazos y se queda colgando en el aire, feliz. O así, llega a casa, y hay un híbrido de un anuncio de restaurante y una nueva línea de joyería. Y se pone de pie, medio inclinada hacia el niño peinado, sonriendo con una sonrisa de dientes blancos sobre las velas encendidas simultáneamente en pétalos de rosa de su amado. Para siempre. Esto ni siquiera es una búsqueda de una píldora mágica, esto es Fausto para los pobres de espíritu. El patrocinador del diablo - ¡Cómprame ahora!

Para aquellos que tienen razón y voluntad, este es un problema que se puede resolver por completo. Sufre en el dentista por esa sonrisa de dientes blancos. Por eso hay experiencia en establecer metas y resolver problemas. Y los especialistas tienen la experiencia y el conocimiento de cómo crear las condiciones para salir del estupor brillante hacia la integridad de la personalidad, para lo cual las imágenes unidimensionales ya no importan, ya que su lugar está ocupado por alegrías y tristezas bastante voluminosas y animadas. llamado la plenitud de la vida. Pero este es el camino.

Amantes empedernidos de sustituir la educación por la erudición, las relaciones con bastante visibilidad, los logros, con fotos en las redes sociales, no quieren ir por un camino largo y desagradable. No quiero aceptar la verdad ofensiva de que están hechos de los mismos huesos y carne que todos los demás, lo que significa que no puedes engañar a las leyes de la naturaleza humana y no puedes huir de ti mismo. La mentira siempre será conocida por su anfitrión, haciéndolo permanentemente infeliz.

Sí, realmente no quieren una glosa inventada, porque inconscientemente entienden perfectamente bien: congelar es muerte. El instinto de autoconservación les hace retrasar la consecución de una meta falsa. Lamentablemente, algunos para este correr en círculos optan por el de moda "ir al psicólogo". Para mí, en cualquier caso, lamentablemente, porque en mi trabajo estoy centrado en el resultado. Susan Forward dijo una vez que ve a personas que acuden a psicólogos durante décadas, pero lo único que cambia es el estado de su cuenta bancaria. No me gusta.

Volviendo a contrato … Durante la hora terapéutica aceptamos incondicionalmente al cliente, no le damos ninguna calificación, y entendemos perfectamente que nadie es inmune a errores de ningún tipo. No damos calificaciones ni siquiera cuando extorsionan "cinco" por mansedumbre con un cuchillo en la garganta, o, por el contrario, provocan un colapso, diciendo exquisita maldad acumulada en generaciones. Comportamiento: nos oponemos. La personalidad del cliente, nunca. Tu vida es solo tuya, una condición del contrato. A diferencia de los diabólicos.

Eso es todo. Las condiciones de aceptación absoluta, como mencionamos anteriormente, se extienden por una hora. ¿Me entiendes? La hora termina y entramos en el campo de las relaciones comerciales e interpersonales estándar. Y el cliente, por alguna razón decidiendo que hay una criatura gris inofensiva frente a él, sentada en un armario en su tiempo libre, esperando un silbato de convocatoria, puede pincharse gravemente.

El campo de la evaluación se destaca por sí solo. Un buen especialista no se deja convertir en "sirviente de todo" ni siquiera durante el trabajo, y más aún fuera de él. Un buen cliente entiende esto y mantiene con más o menos confianza el marco de la etiqueta empresarial: respeta a quien le ha confiado que recorra parte del camino junto a él, se adhiere a los plazos, notifica de fuerza mayor, neutraliza los impulsos absurdos de su talón izquierdo, toma en cuenta los verdaderos impulsos del alma y la mente, se preocupa por la reputación mutua y todo eso, aceptado en una sociedad decente.

El malo (¡aquí está, una palabra tan rara vez mencionada en terapia!) A menudo intenta hacer todo lo que sus clientes, colegas o familiares no queridos le hacen, así como utilizar impulsos bastante naturales que surgieron en el proceso de realización. su propia agresión. Los acuerdos comerciales estándar nos protegen de esto. Pero hay poco que nos proteja de violar los acuerdos. Y aquí recomiendo encarecidamente recordar que todos somos clientes de alguien en un momento determinado. Y que el terapeuta tiene su propio círculo social, puntos de vista, amistades y conexiones comerciales, por regla general, a un nivel bastante alto.

La situación puede cambiar y no creo que la mala conducta haga que el terapeuta refleje sus nervios. Los secretos personales, según el mismo contrato, también permanecerán enterrados para siempre. Pero en el campo de la comunicación oficial, la compra de servicios y la distribución de recomendaciones, usted mismo comprende …