2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 15:43
Sucede en los negocios (y en la vida personal) que estuvo de acuerdo (con un subordinado, con una segunda mitad) en algo, y luego se violaron estos requisitos. Ha hecho comentarios, pero no ha ayudado, y está enojado y desconcertado. El siguiente algoritmo de conversación podría ayudar.
Paso 0. Manejo de las emociones. Incluya una posición de adulto. Es importante no solo lidiar con los sentimientos, sino también rastrearlos y comprenderlos. Sin este paso, todos los demás son prácticamente inútiles.
Paso 1. Invitación a una conversación. Y comienza por informar y enumerar los hechos. Aquí es extremadamente importante, en primer lugar, tener hechos a mano y, en segundo lugar, presentar estos hechos exactamente como hechos (de manera imparcial, precisa, sin generalizaciones, atrayendo información extraña que no es relevante para este asunto).
Paso 2. Hablas de tus sentimientos al respecto y / o de tus suposiciones. "Estoy molesto por esto (nervioso, desconcertado, enojado, perplejo)". Aquí es importante que los sentimientos se correspondan con su estado real. La apertura presupone no solo información abierta, sino también la apertura de los propios sentimientos, entonces no hay lugar para especulaciones malsanas en contacto.
La segunda parte importante de expresar sentimientos es evaluar su intensidad y consecuencias. El arte de hablar de tus sentimientos radica en construir una fórmula simple X = Y = Z, donde X es un evento, un acto, la situación de la que estamos hablando, Y es tu actitud, tus sentimientos, Z son las consecuencias que siguen a esto. (sus acciones o eso, lo que debe hacer el interlocutor).
Hay 3 grados de reacción según esta fórmula:
- X1 es un acto menor pero molesto; Y1 - reacción moderada (leve irritación, molestia, descontento); Z1: una propuesta para cambiar el comportamiento, prestarle atención, rehacerlo, arreglarlo.
- X2 - el acto es lo suficientemente grave o repetitivo a pesar de las advertencias y los acuerdos; Y2 - manifestado (disgusto grave, irritación pronunciada); Z2 - medidas correctivas claras, control estricto, si es necesario - castigos, multas, pérdida de bonificaciones.
- X3: grave, a veces catastrófico Y3 - reacción justa (ira, enojo); Z3 - medidas duras: privación económica, degradación, despido, ruptura de relaciones.
En esta etapa, es importante recordar y comprender que está hablando de sus sentimientos sobre un comportamiento o hecho específico y no está evaluando a una persona.
Paso 3. Tu propuesta. Aquí estás hablando de cómo ves la salida de la situación, lo que quieres conseguir. La propuesta debe ser específica y factible. Debe tener en cuenta que si dice A, tendrá que decir B. Es decir, debe estar seguro de que puede cumplir su promesa de respaldar los acuerdos.
Paso 4. Consecuencias positivas. Dígale a su pareja lo que será bueno si se respeta el acuerdo. También debe comprender y articular bien estas consecuencias. Y no olvide cumplir sus promesas.
Paso 5 Consecuencias negativas. Ahora promete que sucederán cosas malas si no las cumple. Recuerda cumplir las promesas. No esparza promesas y amenazas. Después de todo, no hay nada peor que prometer y no hacer.
Paso 6. Anclaje. En este paso, devuelve la amabilidad enfatizando que está separando el episodio vergonzoso de toda la persona y su relación con ella. Si no lo cree así, entonces ¿por qué está interactuando con estas personas?
Ahora puedes hablar con razón sobre tus sentimientos y cumplir con las medidas prometidas. Este algoritmo no es una solución a todos los problemas, pero puede ayudarlo en muchas situaciones.
El artículo apareció gracias a los trabajos de Mikhail Litvak y Tatiana Soldatova.
Dmitry Dudalov
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