2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 15:43
Esta mañana llegó una carta a mi bandeja de entrada.
"Querida Lily", decía. - Te invitamos a una conferencia única que reúne a profesores tan avanzados, inteligentes y profesionales como tú. Los mejores profesores del planeta inglés se unirán para llevar las mejores ideas del mundo a sus colegas igualmente inteligentes …"
Mi cerebro parpadeó instantáneamente en rojo:
La manipulación brilló en el ojo de mi mente, y la carta voló hacia el atardecer de la canasta.
En este artículo, quiero animar a cada uno de sus amigos, ya sea un vendedor o un cliente potencial, a hacerse una serie de preguntas, ser honesto consigo mismo y decidir pensar críticamente.
¿Por qué es difícil elegir un buen servicio?
A diferencia de un producto, un servicio no se puede tocar.
El cliente paga dinero al contratista y, por lo tanto, el contratista compra la confianza del cliente. ¿Cuánto vale tu confianza?
Además, en la mayoría de los casos, el efecto de un servicio solo se puede sentir cuando se presta y a lo largo del tiempo. Incluso para los maestros de la empatía, es difícil evaluar los beneficios del servicio a partir de los sentimientos de otro usuario.
Al comprar un servicio, el cliente espera que el contratista no lo engañe y, por lo tanto, se inclina a persuadirse de que el servicio tiene un efecto incluso si falla por completo. Es natural que una persona crea en lo que espera, incluso si no hay cambios ni siquiera desde el exterior. Esta es toda la dificultad: cada persona evalúa la calidad del mismo servicio a su manera, en función de su estado de ánimo, visión del mundo y color de pelo del modelo en la diadema. Un mismo servicio puede atraer a una persona y decepcionar fundamentalmente a otra. Nuestra personalidad es la razón por la que no existen palabras mágicas para vender, e insto a cada lector a considerar los servicios en el mostrador virtual a través del prisma de su propia individualidad.
Si eres comprador
Cuándo estar alerta. Los hechos dicen lo mejor sobre la calidad del servicio. Las palabras hermosas que contienen evaluaciones a menudo ocultan la falta de datos. Si un anuncio brilla con palabras como "increíble", "increíblemente adictivo", "superprofesional", etc., es una razón para ser cauteloso. Quizás el texto fue escrito por un redactor aficionado que no quería cargarse con el trabajo adicional de encontrar peleas. La mayoría de los beneficios potenciales del servicio se han mantenido entre bastidores. Existe la posibilidad de que nunca pueda averiguarlo.
Qué hacer. Existe una opinión entre los vendedores y los usuarios que llenan el sitio de que una persona puede ser atraída por el uso de construcciones “mágicas”. ¿Lo has notado, verdad?
Tomemos, por ejemplo, la palabra publicitaria más utilizada: único.
Pregúntese:
¿Cómo sé que se me ofrecen conocimientos únicos?
¿Único en qué sentido?
¿Es único solo entre nosotros o en todo el mundo?
¿Es único un sinónimo de "útil"?
¿Por qué debería creer que la singularidad es la clave del éxito?
¿Dónde está la evidencia de que el antiguo enfoque es malo?
Cuando vea el siguiente "ladrón", que contiene muchas evaluaciones no confirmadas, pregúntese:
- ¿Cómo sé que este curso me convertirá en un experto en informática en cuatro semanas? ¿Conocen mi horario? Después de todo, estudio mucho mejor cuando tengo personas conocidas a mi lado …
-
¿Quizás pueda encontrar este curso en Internet gratis? (Me voy a meter con Coursera y Futurelearn)
- Dice que puedo cambiar mi vida participando en un seminario web, pero ¿por qué este anuncio me hace sentir como un perdedor ahora?
- ¿Quién es este entrenador? Necesitamos averiguar sobre él …
Se honesto contigo mismo. Trate de responder honestamente a las preguntas que de alguna manera le molesten.
La verdad es que ningún profesor (o psicoterapeuta) calificado puede resolver su problema por usted de una manera que lo haga sentir fácil y cómodo. La tarea del psicólogo es empujarlo hacia una decisión, no presentarle un guión ya hecho en bandeja de plata. No importa cuánto te obligues a creer en la autoridad de la decisión del sabio y pruebes su forma de pensar por ti mismo, tal escenario siempre te parecerá extraño y frío.
Cuándo confiar. Un vendedor atento siempre habla el mismo idioma que usted. No intentará derramar el vocabulario de la jerga profesional sobre usted.
La buena publicidad siempre tiene un sentido de bondad y cuidado. Incluso si es algo de hierro brutal: ¡por ejemplo, una planta de producción de estructuras metálicas!
Un servicio que mejorará su vida ciertamente llegará a su corazón. No tienes que convencerte de ello. El pensamiento lánguido de ella te acompañará durante varias horas, días, semanas o incluso más. Los delgados hilos de sus deseos lo atarán a él, y querrá regresar al sitio para familiarizarse con el servicio con más detalle.
Si eres vendedor
Qué no funciona. Una sobreabundancia de palabras para vender e invitar a seminarios web provoca malentendidos en cualquier persona con mentalidad analítica.
Soy un profesor de ingles. Esta es un área en la que los competidores se colocan uno encima del otro como espadines y muestran signos de vida, en caso de que un cliente potencial se acerque a ellos. Los seminarios web y los cursos en línea te esperan en todas partes: pss, ¿te gustaría aprender inglés?
Tomar a un cliente por tonto es un error. Es lógico suponer que el cliente te necesita porque él mismo no puede o no quiere hacer algo que le facilite la vida. Sin embargo, sería presuntuoso creer que se puede burlar a una persona apilando cientos de promesas hermosas pero vacías en su cabeza.
Que funciona. Ya hemos descubierto que para una persona cuerda lejos de su profesión, los ladrones vacíos son oropel. Hay consumidores que aman el brillo y el susurro: entonces este anuncio funciona. Pero, ¿qué sucede si ha cubierto su sitio con palabras atractivas y el comprador todavía está pasando de un pie a otro detrás de la ventana?
Los hechos, la experiencia, los detalles y la reputación hablan de usted mucho más vívidamente que las fuentes originales y las personas sonrientes en la foto (disculpe si es calígrafo o dentista; en ese caso, los materiales anteriores le servirán).
Primero, sea honesto con el cliente. Por sencillo que parezca, la honestidad y la sinceridad son las más confiables. A diferencia de las esquinas suavizadas y las calificaciones embellecidas, siempre son visibles.
Hay un buen libro: “Escribe. Reducir”la autoría de Maxim Ilyakhov y Lyudmila Sarycheva. Una lectura obligada para el emprendedor serio que quiere contarle al público sobre su producto.
En segundo lugar, debes creer en tu producto. Si usted mismo no ha comprado su propio servicio y es consciente de ello, ¿cómo puede culpar al comprador por elegir otras empresas?
El grado más alto de prueba de resistencia es poder proteger su producto sin tener que reducirse a las personalidades, cuando los malvados le critican y se reducen a las personalidades. Si realmente cree en su servicio y es consciente de su potencial, no le resultará difícil anunciarlo a una audiencia amigable. Cuando buscamos un servicio, la mayoría de nosotros estamos decididos a satisfacer nuestras necesidades en lugar de atrapar a un emprendedor sin escrúpulos. Por lo tanto, en el peor de los casos, es más probable que el vendedor inepto tenga un silbido de viento y vuelva a escribir que los tomates podridos y los huevos podridos.
En tercer lugar, cuente su creación con amor. Nos atraen las personas que aman su profesión y hablan de ella con un brillo en los ojos. A esto a veces se le llama carisma.
La manipulación causa irritación porque es falta de sinceridad, que leemos en un nivel subconsciente. Cuando sentimos que nos han engañado, de inmediato manifestamos la ira en Facebook, arrojando clubes de odio y aplastando las esperanzas de los innovadores en ascenso.
Asesoramiento general
Sea honesto y comuníquese con los demás en pie de igualdad. No importa si eres vendedor, redactor, comprador o empresario. Habla humanamente a los demás. Cuida a la persona que confía en ti: y definitivamente serás escuchado.
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