Cómo Negociar Con Personas Que Te Están Molestando

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 15:43

Cuando hablamos con una persona que provoca emociones negativas - miedo, irritación, ira, desprecio, ansiedad, etc. - primero sentimos los cambios a nivel físico. Tenemos diferentes síntomas en forma de dolor abdominal, manos temblorosas, respiración acelerada, enrojecimiento de la piel, voz entrecortada, etc. La presión arterial y la frecuencia cardíaca pueden aumentar.

¿Por qué está pasando esto?

Anticipamos una situación desagradable de antemano, nos preparamos para una conversación difícil y esta incomodidad se refleja instantáneamente en nuestra condición. En el momento de la conversación, ya estamos total o parcialmente "inquietos", ya nos cuesta manejar nuestro estado emocional y por lo tanto terminamos perdiendo estas negociaciones.

A menudo, después de un diálogo tan infructuoso, comenzamos a sentirnos inferiores, inseguros, la autoestima disminuye. Puede ser una pena que nuevamente no haya logrado defenderme, probar mi posición, explicar la situación, etc.

¿Cómo asegurarnos de que durante una conversación con una persona desagradable o sobre un tema difícil para nosotros, podamos permanecer tranquilos, razonables y sentirnos bien?

Hay actitudes básicas hacia las personas: "5 principios del coaching". Es un hábito que se puede dominar y que puede convertirse en un estilo de vida. En principio, a menudo puede encontrar tales consejos: mire la vida de manera positiva, o mírela de manera diferente, o aprenda a no tomárselo como algo personal, etc. Es fácil de decir, pero ¿dónde está la instrucción de cómo hacerlo? ¿Qué se debe hacer para mirar la vida de manera positiva?

Entonces, 5 principios del coaching. Si aprende a mirar a las personas y las situaciones sobre la base de estos 5 principios, todos los momentos no deseados al hablar con las personas comenzarán a desaparecer gradualmente. Habrá menos personas "malvadas" y luego desaparecerán por completo. La salud se estabilizará, el estado de ánimo será optimista. Aparecerá la confianza en uno mismo y aumentará la autoridad de su personalidad a los ojos de otras personas.

Principio 1: todas las personas son buenas tal como son

También dicen de otra manera: "Todo está bien para todos". Estamos acostumbrados a evaluar a otras personas, dividiéndolas en buenas o malas, buenas o malas, etc. De hecho, todas las personas son diferentes y viven con su propio estilo, que ellos mismos han elegido. Si es importante para nosotros entablar un diálogo con una persona, entonces siempre podemos encontrar algo brillante y atractivo en él, que sea, por ejemplo, el 10% de algo bueno, pero definitivamente lo será.

Si inicialmente tenemos una disposición hacia una persona con desaprobación, no confíe en él, condenarlo mentalmente, entonces, incluso si tratamos de hablar con él amablemente, leerá todo lo que pensamos sobre él en nuestro cuerpo y la conversación no funcionará..

Ver algo bueno en cada persona es un hábito, al igual que ver mal. ¡Puedes aprender este hábito si quieres

Por ejemplo, tomemos una situación en la que el jefe en el trabajo "encuentra fallas". Miremos al jefe desde esta posición.

“En principio, es una persona normal, me suelta cuando tengo que irme temprano. Ayuda cuando es necesario completar tareas urgentes. Sabe bromear. No sé qué problemas está enfrentando ahora, tal vez tenga problemas en casa … En cualquier caso, está bien. El puesto que tiene es uno que hay que exigir”, así es como se le puede ver.

Principio 2: las personas tienen todos los recursos necesarios para resolver sus problemas

No es casualidad que digan que la respuesta ya está en la propia pregunta. Cuando preguntamos sobre algo, ya sabemos la respuesta. Desde el punto de vista de la lógica, se puede discutir este tema, pero en la vida real este principio funciona al 100%.

Si sabemos exactamente qué resultado queremos obtener, entonces lo sabremos y de qué manera podemos hacerlo.

Tomemos el mismo ejemplo, cuando el jefe no está contento con nuestro trabajo y lo critica constantemente.

Digamos que nos hemos definido claramente que queremos asegurarnos de que el jefe deje de criticar nuestro trabajo. Analizamos aquello por lo que nos critican: inexactitudes, errores tipográficos, información inexacta.

¿Qué recursos existen para abordar este problema?

“Puedo hacer mejor mi trabajo, es decir, E. Vuelva a verificar los datos, tome información más precisa para el cálculo, no posponga todo hasta el último día. Consulte sobre este tema. Decir que no tengo suficientes conocimientos en esta área, etc.”.

Principio 3: todas las personas actúan con intenciones positivas

Se trata del hecho de que estamos tratando de hacer algo bueno y correcto, pero teniendo en cuenta cómo lo entendemos exactamente como "bueno y correcto". La opinión de la otra persona puede no coincidir con la nuestra. Es importante comprender que la otra persona actúa desde su propia idea de una determinada situación.

Por ejemplo, usted y sus colegas están discutiendo la cuestión de qué otras formas existen para atraer clientes a su red minorista, y su colega defiende su posición con mucha energía. Y desde su punto de vista, estos métodos ya están desactualizados y la empresa solo perderá tiempo si los usa. El nivel de tensión en una conversación de este tipo puede aumentar hasta el límite.

Echemos un vistazo a un empleado en disputa basado en este principio.

“Quizás él quiera, por el contrario, ayudar a lograr un resultado en ventas de esta manera desactualizada, y simplemente no conoce las tecnologías modernas, porque a su edad ese conocimiento no se daba en el instituto.

Simplemente no sabe cómo hacerlo de manera diferente, por lo que insiste por su cuenta. Quizás no esté regañando, sino que simplemente tiene miedo de la ira de la alta dirección y, por lo tanto, expresa su preocupación por la interrupción de los planes de ventas.

Principio 4: todas las personas atraviesan cambios que son inevitables

Todos cambiamos a lo largo de la vida: un niño, un adolescente, un niño, una niña, un hombre, una mujer.

Amantes, pareja, familia, mamá y papá, abuelos.

Alumno, estudiante, joven especialista, especialista, especialista principal, subdirector, líder.

Puede continuar durante mucho tiempo, y esto confirma una vez más que los cambios son inevitables, no hay necesidad de temerlos.

Principio 5: todas las personas toman la mejor decisión entre todas las opciones que tienen actualmente

Esto significa que la decisión tomada por nosotros o por otra persona fue la más adecuada para la situación en la que nos encontrábamos. Hicimos lo que pudimos, porque no sabemos cómo hacerlo de manera diferente, o porque es importante para nosotros hacerlo ahora.

Para comprender mejor este principio, imaginemos una situación en la que, en el trabajo, a su colega le ofrecieron un ascenso, pero ella se negó. Es importante comprender qué es lo que le atrae en su puesto actual, por qué es tan importante permanecer en el mismo estado.

Por ejemplo, cuáles pueden ser los motivos:

- El horario de trabajo de este empleado en una determinada empresa está estrictamente regulado, hasta las 18:00 horas, y el gerente tiene horario irregular. Por el momento, es importante que recoja al niño del jardín de infancia, porque no hay nadie que la ayude en este asunto. Y la elección a favor de tal decisión para ella se debe a circunstancias domésticas.

- O digamos que una contadora quiere evitar la responsabilidad, bueno, quiere vivir sin asumir obligaciones adicionales, por lo que rechaza el puesto de contadora en jefe. Esta es su elección y para ella es la única correcta.

Mirar el mundo desde estos cinco principios básicos es una cuestión de costumbre. ¿Cómo puedes dominarlo?

Tome su situación difícil o conflictiva y considere desde la perspectiva de los principios anteriores. Responde a las preguntas:

¿Cuál es el objetivo de esta persona?

¿Qué es lo que quiere?

¿Cómo se siente él?

Este sencillo ejercicio equilibrará nuestras emociones, activará la conciencia y brindará la oportunidad de analizar la situación desde la perspectiva de una persona que toma una decisión equilibrada y sabe controlar el curso de las negociaciones.