Experiencia Del Cliente

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Video: La experiencia de cliente es una oblicación y no una opción 2024, Mayo
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Anonim

Habiendo comenzado la siguiente etapa en mi propia educación, me enfrenté a un fenómeno bastante extraño para mi imagen del mundo: principiantes y, aún más extraño, psicólogos consultores actuantes sin su propia experiencia como cliente. Esto me causó muchas emociones contradictorias y, por lo tanto, intenté comprender ese fenómeno por mí mismo.

Una de las principales tareas de un psicoterapeuta profesional es brindar al cliente la imagen más libre de distorsiones de su situación de vida, mientras permanece interesado y neutral en su posición terapéutica. No es fácil permanecer neutral, porque el terapeuta es una persona viva, y es imposible, utópico imaginar que ha superado todo, de hecho todas las angustias mentales posibles, y ahora nada en la historia de muchos clientes responde a su propia Experiencia traumática. Para minimizar estas distorsiones, la inclusión de sus propias experiencias y sus propias transferencias, el propio terapeuta acude a terapia.

En este momento, admito al terapeuta "inicialmente exitoso", que tiene poderosas defensas psicológicas maduras, una psique fuerte y flexible en general, y que ha superado con éxito su propia edad y crisis de personalidad. Literalmente "adaptabilidad humana", poseedor de una reflexión desarrollada y capaz de afrontar la transferencia de la historia personal sin la participación de otro profesional. Estos individuos, que tienen éxito en todos los sentidos, son raros, como pepitas, pero lo son y están en nuestra profesión.

Sin la experiencia de nuestra propia terapia, no está claro cómo nuestra "persona adaptativa" podrá comprender verdaderamente y compartir todo ese miedo, vergüenza, desamparo y muchos otros posibles sentimientos difíciles que nacieron en el cliente justo antes de su llegada. nosotros. De qué otra manera, excepto "en tu propia piel" para aprender la dinámica del efecto terapéutico, para sentir y aprender a crear ese espacio terapéutico tan seguro. Probablemente, en este lugar, la artesanía se convierte en arte; es difícil en un grupo de estudio aprender a trabajar y sanar con el alma sin experimentarlo. Y me parece que es en este lugar donde debe ubicarse la responsabilidad del terapeuta: crear y mantener este espacio seguro y la capacidad de buscar la mirada hacia afuera.

Lamentablemente, en nuestro país, un punto tan importante no está regulado de ninguna manera y queda totalmente en la conciencia de cada consultor individual. En vista de esto, la confianza en el terapeuta y en el proceso terapéutico en su conjunto es especialmente importante, y cada cliente potencial "de la calle" deberá determinar de antemano esos criterios por sí mismo, a partir de los cuales podrá Trate de confiar en el terapeuta. Ejemplos externos de tales criterios pueden ser la supervisión regular, la pertenencia a asociaciones profesionales de psicoterapia, las recomendaciones de especialistas en campos relacionados, y todos tienen que lidiar con criterios internos individualmente.

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