Cliente Nuevo: Cómo Calmarse

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Video: COMO TRATAR CON UN CLIENTE ENOJADO. 2024, Mayo
Cliente Nuevo: Cómo Calmarse
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Anonim

Si se siente incómodo antes de conocer a un cliente por primera vez, puede valer la pena aprovechar la experiencia de colegas extranjeros y hacer esto.

Judith S. Beck, pasantía desde 1982

"Tu objetivo principal es una relación terapéutica con un cliente. Por lo tanto, debes empezar a trabajar en tu propia ansiedad y miedos mucho antes de la primera sesión. Solo interesa, sonríe, pero recuerda siempre que el cliente debe estar relajado, no tú. Haz No se olvide de la retroalimentación. Después de la sesión, ella le ayudará a construir una relación duradera con el cliente. Por ejemplo, pregunte: ¿Qué piensas de la sesión de hoy? ¿Hubo algo que crees que no entendí? Realmente quiero hablar la próxima vez. ?"

John Murray, Ph. D., psicólogo deportivo, práctica privada desde 1999.

"Concéntrese en algo externo, esto ayudará a superar la ansiedad y la inseguridad. De hecho, cualquier cosa puede distraerlo de sus experiencias internas: el timbre de la voz del cliente, el color de su ropa. Lo principal es emerger en el tiempo".

Rachel Uffelman, Ph. D., psicóloga corporativa, ha estado ejerciendo desde 2006.

"Si crees que no estás listo para la primera reunión con el cliente, habla con el supervisor. La sensación de inseguridad siempre acompaña al ingresar a la profesión. Y tú, por supuesto, eres capaz de superarlo tú mismo. Sin embargo, el supervisor puede acelerar significativamente este proceso y hacer su trabajo creativo y constructivo ".

Richard Kilburg, Ph. D., Director de Recursos Humanos, Universidad. Johns Hopkins, psicólogo desde 1974

"Todo lo que tienes que hacer en la primera sesión es escuchar. Tu propia ansiedad se puede transmitir al cliente, y esta es una mala manera de empezar a trabajar juntos. Escuchar al cliente, seguir su estado de ánimo ligero, no con una carga de inseguridad".. Sócrates dijo: "Sé que no sé nada." Así que debes entender que en la primera sesión nadie te pide ideas brillantes y percepciones. Acepta que no eres el ideal. Y escucha al cliente ".

Stanley Sue, profesor de psicología en la Universidad de California, ha estado ejerciendo desde 1971.

"Cuando trabajas con un cliente, necesitas un plan, una agenda. Si quieres. Esto te ayudará a concentrarte. Sin embargo, no permitas que la agenda entre en conflicto con el flujo natural de la sesión. El equilibrio es importante. A menudo, los problemas del cliente no se resuelven en una sola reunión con el terapeuta, y esto puede Es importante en la primera reunión delinear los resultados positivos y los logros que le esperan al cliente al final de la terapia. Al ver los beneficios, el cliente podrá fácilmente Decidir sobre una terapia a largo plazo ".

Cree en tí mismo y nunca te rindas:)

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