El Papel De La Empatía En La Gestión De Conflictos En El Trabajo

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 15:43

Actualmente, los directivos prácticamente no están asegurados ante la aparición de situaciones conflictivas en su equipo. La tensión emocional que surge en el proceso de interacción laboral entre personas puede convertirse en conflictos interpersonales, que incluso pueden conducir a confrontaciones entre grupos o conflictos entre subordinados y gerencia. ¿Qué puede ayudar a un líder a gestionar los conflictos de manera competente?

Anteriormente, los líderes percibían los conflictos solo como un fenómeno negativo que debía ser evitado, prevenido y tratado. La tarea del líder era lograr un cierto estado libre de conflictos, idealmente, que se vería así: las personas se comunican armoniosamente, cooperan y se ayudan entre sí. Sin embargo, hoy en día, la actitud ante los conflictos ha cambiado, ya que los conflictos pueden jugar un papel constructivo, por lo tanto la tarea de los líderes de "resolver los conflictos" ha cambiado y ahora un líder eficaz debe ser capaz de "gestionar los conflictos" - estimular comportamientos productivos y corregir los conflictos destructivos e incluso, en cierta medida, provocar. Después de todo, cualquier conflicto es esencialmente un choque de puntos de vista, y una revisión del orden existente conduce al progreso.

La causa de los conflictos, el descontento mutuo y la confrontación puede ser tanto objetiva como subjetiva. La razón objetiva, por regla general, se asocia con graves problemas de producción, mientras que la subjetiva madura en el campo de las relaciones entre empleados específicos. Para que un líder, utilizando su ámbito de autoridad, minimice los posibles daños y se beneficie de una resolución constructiva del conflicto, es necesario elaborar correctamente un algoritmo para aliviar la tensión, y la empatía ayuda muy bien en esto.

La visión de los conflictos de F. Lutes es interesante. En su opinión, el conflicto puede percibirse como un error de interacción. Es muy importante poder identificar las fuentes de los conflictos, negociar hábilmente y lograr soluciones efectivas. En la prevención de conflictos, un enfoque proactivo para la resolución de problemas alivia las tensiones. Es necesario enseñar a los subordinados a trasladar la atención de los conflictos e intrigas interpersonales a la esencia de los desacuerdos, resaltando su esencia positiva, para inculcarles un sentido de empatía y atención entre ellos. Los gerentes deben ser receptivos a las nuevas ideas y superar la necesidad de establecer un control estricto. Restablezca rápidamente las relaciones discutiendo las fuentes de los malentendidos mutuos, rechazando las recriminaciones mutuas.

Según Lukin Yu. F., en la forma más general, subjetiva, asociada con las personas, su conciencia y comportamiento, las causas de cualquier conflicto organizacional, como regla, son causadas por tres factores:

• interdependencia e incompatibilidad de los objetivos de las partes;
• conciencia de esto;
• el deseo de cada una de las partes de realizar sus goles a costa del oponente.

La capacidad poco desarrollada de una persona para la empatía, es decir, comprender el estado emocional de otra persona, la empatía y la simpatía por ella, lleva al hecho de que la persona se comporta de manera inapropiada ante la situación de interacción social, no actúa como lo esperan los interlocutores.

Si las partes en conflicto se adhieren a la actitud de cooperación, esto aumenta la probabilidad de una resolución constructiva del conflicto. La actitud hacia la cooperación se manifiesta en el deseo de mostrarle a la pareja que no se le ignora, se le tiene en cuenta, se tienen en cuenta sus opiniones, intereses y necesidades. La actitud cooperativa es la mejor manera de llegar a un acuerdo en un conflicto, involucrando al oponente en la solución de un problema común, sin ceder ante él en cuestiones de principio.

Aplicar empatía a la resolución de conflictos interpersonales ayuda a mantener una actitud cooperativa. Muy a menudo, los conflictos interpersonales estallan precisamente debido a la incapacidad o la falta de voluntad de las personas para comprender y tener en cuenta los sentimientos y experiencias de los demás, y una persona que no es comprendida en sus sentimientos se cierra sobre sí misma, se aleja, se vuelve irritable, capaz de crear una situación de conflicto.

A. Kronik y E. Kronik citaron el siguiente hecho: “un estudio socio-psicológico de más de dos mil personas que experimentaban serias dificultades en la vida, incluidas las debidas a conflictos familiares o laborales, mostró que de todos los tipos de asistencia social, las personas más lo necesito es en apoyo psicológico”.

Para un líder, el desarrollo de su capacidad de empatía está determinado por el potencial empático de su personalidad. El potencial empático, señala Kashuba IV, es una característica integradora de una personalidad, incluida la integridad de los conocimientos, habilidades, habilidades, necesidades, que permite comprender adecuadamente, responder emocionalmente y contribuir a los sentimientos de la pareja, cambiar de manera óptima la estrategia de comunicación de acuerdo con las nuevas condiciones

Compartiendo el punto de vista de los autores anteriores, podemos considerar el potencial empático de la personalidad del líder como una de las condiciones clave para la resolución efectiva de conflictos. A medida que se desarrolla el potencial empático, como esa característica personal a partir de la cual se desarrolla la empatía, ésta puede adquirir un carácter cada vez más profundo y analítico, lo que contribuirá al crecimiento personal del directivo y le ayudará en la comunicación con los empleados, y especialmente en la gestión de conflictos..

Hay muchos programas y capacitaciones certificados destinados a desarrollar habilidades de gestión en el manejo de conflictos, pero todos ellos desarrollan principalmente habilidades intelectuales, ofreciendo varios algoritmos e instrucciones paso a paso para el comportamiento en conflicto, pero el conflicto es principalmente un choque de emociones y deseos., y para el manejo de las emociones y los deseos, es necesario desarrollar la inteligencia emocional, que requiere mucho más tiempo y dinero.

¡Sin embargo, el principal problema en el desarrollo de la inteligencia emocional es diferente

La inteligencia emocional es casi imposible de desarrollar con técnicas directivas que se utilizan para desarrollar habilidades mentales. De hecho, las capacitaciones clásicas de gestión destinadas a desarrollar las habilidades de los líderes intentan compensar la inteligencia emocional insuficientemente desarrollada, debido al desarrollo sobrecompensado de las habilidades mentales.

La investigación psicológica ha demostrado que los líderes con una inteligencia emocional insuficiente suelen cometer el mismo error en este camino

Para que los propios sentimientos no interfieran con seguir las instrucciones de comportamiento en un conflicto y para mostrar empatía por los sentimientos y experiencias de una pareja, entran en juego mecanismos inconscientes de defensa psicológica contra emociones intensas desagradables, transformando el afecto negativo en positivo (educación reactiva).

Por un lado, cuanto más activamente los líderes recurren al mecanismo protector de la educación reactiva como defensa para frenar y regular sus emociones en situaciones de conflicto, más pronunciado se manifiesta su deseo de cooperación, lo que les ayuda a abstraerse del lado externo de la situación. el conflicto y comprender su causa raíz. Pero, por otro lado, su interés por los sentimientos y experiencias de una pareja se vuelve poco sincero, lo cual es leído inconscientemente por la psique de otra persona. Una persona puede ser engañada fácilmente con palabras por la sinceridad de sus intenciones, pero la verdad real, transmitida a través de los sentimientos, no puede ocultarse. ¡Ella siempre está disponible para otra persona! Incluso si no tiene las habilidades para usarlo conscientemente, se activan mecanismos de defensa inconscientes que, por el contrario, reducen la capacidad de empatía del compañero y conducen a una rivalidad latente. Esto contribuye a su crecimiento profesional, aunque a expensas de la pérdida de relaciones cómodas con otras personas.

Por lo tanto, no se observa una cooperación genuina en la resolución del conflicto, sino que solo se alcanza un cierto compromiso, que asegura la satisfacción solo parcial de los requisitos de ambas partes, y más bien conduce solo a un respiro que al final del conflicto.

¿Cómo desarrollar la inteligencia emocional, la fuente de la verdadera empatía?

Existe la opinión de que es posible comprender el mundo sensual y el mundo de los deseos de otro, tanto como una persona fue capaz de comprender su mundo interior.

El psicoanálisis es una forma eficaz de desarrollar la inteligencia emocional y, por tanto, la capacidad de empatizar. Por ello, los líderes se dirigen cada vez más al psicoanálisis, no porque padezcan depresión, fobias o trastornos similares, sino porque les atrae la sed de conocimiento y nuevos descubrimientos. Quieren aprender más sobre sí mismos, sobre su mundo interior, para comprender cómo pueden ser más exitosos, seguros e independientes de las circunstancias externas, para permanecer siempre “en la cresta de la ola” en un mundo que cambia rápidamente.

Por supuesto, la tentación de relajarse es especialmente grande cuando la vida de una persona fluye sin problemas y no le plantea ningún problema especial. Naturalmente, en tal situación, ninguno de nosotros tiene tanta sed de autoconocimiento completo.

Entonces surge la pregunta, si una persona, y especialmente un líder o un hombre de negocios, no tomó un curso de análisis personal, ¿es bueno o malo?

¡Esto no es ni malo ni bueno! Esto solo puede significar que una persona tiene miedo de admitir ante sí misma que es posible que realmente no sepa algo y, por lo tanto, quebrantar su confianza. También sugiere que todo su potencial y el potencial de la empresa en la que trabaja o de la que es propietario nunca se explorarán y realizarán por completo, lo que puede llevar a una pérdida de ventaja competitiva.