Consejo Al Líder: Conflicto En El Equipo, ¿qué Hacer?

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 15:43

Este es un largo trabajo del líder y subordinados. Teniendo en cuenta que los líderes casi siempre están ocupados con algo más global, no tienen tiempo para lidiar con la resolución de conflictos. En este caso, no interferirá un psicólogo o un conflictólogo contratado desde fuera. Pero aún así, hablemos de lo que puede hacer un gerente para prevenir un conflicto o resolver desacuerdos en beneficio de todos.

Los conflictos se sienten especialmente durante un período de cambios, restricciones, cambios en las condiciones familiares. Y vivimos una época en la que las relaciones efectivas en el equipo son muy valiosas, ya que inciden directamente en los resultados del trabajo de la empresa.

¿Qué es el conflicto?

Lo primero que hay que entender es que los conflictos son muy útiles y no se deben temer. Si hay un conflicto en el equipo, entonces está "vivo", las personas no son indiferentes a sus actividades y lo más probable es que estén interesadas en preservar su lugar, en este caso existe la posibilidad de crear un equipo eficaz. Además, el conflicto es un excelente canal para la liberación de la negatividad acumulada dentro de cada uno de los empleados. Como todo psicólogo sabe, no se pueden guardar emociones negativas en uno mismo. Por supuesto, es mejor no derramarlos todos sobre la víctima, sino "hablar", por ejemplo, con un psicólogo primero, pero si el empleado no pudo resistir, ¿qué hacer?

Primero: minimizar la posibilidad de conflictos

En general, el primer paso para minimizar los conflictos es la contratación consciente de personal. El líder debe pensar en qué tipo de empleados quiere ver a su lado. Por lo general, el carácter de una persona y sus tendencias de comportamiento se pueden identificar en una entrevista utilizando todo tipo de pruebas y casos. También es importante durante la entrevista comprender si el empleado apoya las metas, los valores, la misión y el proceso habitual del trabajo de la empresa, por así decirlo, si está en la misma onda que ella. Averigüe cuáles son los planes del empleado para su servicio, ¿qué puede ofrecer a la empresa para su desarrollo? ¿Cómo ve su trabajo en él? ¿Cómo puede ser útil? Vea si sus puntos de vista sobre las actividades de la empresa y el desarrollo futuro están de acuerdo.

También es importante familiarizar al empleado con las responsabilidades laborales en detalle desde el principio. Cualquier abstracción en la empresa puede generar conflictos. Cuanto más claridad en el trabajo, menos probable es.

Segundo: superar barreras

En mi opinión, hay dos tipos de ellos: comunicativos y de percepción.

Las barreras de comunicación caen en: incomprensión de los objetivos de los departamentos relacionados o de los objetivos de los empleados de estos departamentos, en este sentido, especulación de hechos inexistentes sobre sus actividades. La gente no tiene la costumbre de aclarar y averiguar qué están haciendo sus compañeros, qué problemas y tareas resuelven, qué dificultades hay, en qué pueden ser útiles. Como resultado, la información se distorsiona durante su transmisión. Además, a menudo se desencadenan rivalidades internas. Las personas olvidan que están trabajando para lograr un objetivo y un resultado comunes. En lugar de sentarse a la mesa de negociaciones, compiten, prueban, entran en conflicto.

Las barreras de percepción no significan escuchar y oír. En su mayor parte, esto está influenciado por las características psicológicas de los colegas, por ejemplo, el temperamento y el pensamiento. Hay personas orientadas a los negocios, es importante que sean “rápidos y al grano”, y hay personas orientadas a las relaciones, es importante que hablen y creen una atmósfera cálida, estas dos categorías hablan “idiomas diferentes”. Si no se tienen en cuenta estas características, resulta que se ignorarán las necesidades básicas de todos. También se tienen en cuenta las diferencias sociales, la educación de los empleados, las diferencias de vocabulario y vocabulario, los diferentes niveles de conocimiento sobre el tema de discusión.

Las barreras de comunicación se resuelven principalmente gracias al líder. Su tarea es explicar a todos los que están haciendo qué, definir claramente responsabilidades, áreas de responsabilidad, etc., introducir oportunidades de comunicación colectiva (planificación de reuniones, reuniones, feedback, reuniones individuales, eventos corporativos), inspirar al equipo a cumplir con un común objetivo y lograr un único resultado, al final: la motivación material de los empleados para lograr el objetivo.

Para superar las barreras de la percepción, el papel de los subordinados es importante: su deseo de escucharse y escucharse unos a otros. Aparece tras superar las barreras de comunicación, donde el líder contribuyó a ello.

Tercero: neutralización de conflictos

Si se saltó la primera etapa, el equipo ya existe, aunque se han resuelto las barreras, pero ha surgido un conflicto, entonces primero hay que entender si existe un deseo y motivación por parte de los empleados para resolver el conflicto, es existe un objetivo, para el cual se necesita esta relación; esta prerrogativa permanece como líder, él muestra a su equipo la importancia y la efectividad de la interacción positiva. Su tarea es unirlos e inspirarlos con un objetivo y un resultado comunes.

También vale la pena tener en cuenta las características individuales de los individuos, la comprensión y aceptación de estas características por parte de cada miembro del equipo y el conocimiento de los "enfoques efectivos" hacia su colega, subordinado, al líder es una base cualitativa para que el conflicto avance. desde el punto muerto hasta la resolución.

Hay cosas que son importantes tanto para los gerentes como para los subordinados. Esta es la capacidad de salir del conflicto, las llamadas "vías de reconciliación":

- Asumir la responsabilidad: disculparse, expresar arrepentimiento por comportamientos pasados, asumir la responsabilidad personal de parte del problema.

- Búsqueda de una solución: concesiones sobre un tema controvertido, ofrecer un compromiso, buscar soluciones mutuamente beneficiosas.

- Tomar la posición del interlocutor: expresar comprensión de los problemas del otro, reconocer la legitimidad del punto de vista del otro, expresar buenos sentimientos, pedir retroalimentación honesta.

- Explicar sus propios motivos: revelar sus propias necesidades, pensamientos, sentimientos, motivos.

Responsabilidades del líder en caso de conflicto:

- Llamar a los subordinados para una conversación personal y tratar de valorar objetivamente la causa del conflicto, escuchar y tener en cuenta el punto de vista de cada una de las partes en conflicto.

- Puede intentar organizar un diálogo entre las partes en conflicto con la participación del jefe, donde expresar todos los reclamos de forma civilizada.

- Si el conflicto se neutraliza con dificultad, se pueden delimitar áreas de responsabilidad, metas, recursos, responsabilidades, etc. contradictorio.

- Asegúrate de dar la oportunidad de salpicar emociones. Esto se puede hacer de manera directa, o puede utilizar métodos más creativos: organizar un formato corporativo de la competencia (paintball, bolos, misiones, etc.)

- Tener sentido del humor y ser capaz de "reflejar" cualquier conflicto de forma positiva, con una pizca de ironía y sabiduría.

En cualquier caso, vale la pena recordar que todos somos humanos y tenemos deseos humanos, rasgos de carácter específicos y ambiciones. Con esto en mente, estamos haciendo un gran avance hacia las relaciones positivas, incluso si la contradicción subyacente no se ha resuelto. La gente tiende a enojarse; esta es una reacción defensiva normal de su psique. Puede ser muy difícil tomar la iniciativa en la reconciliación cuando el otro está equivocado, pero si hacemos esto, todos estarán en una situación en la que todos saldrán ganando. Todos se inclinan a defender sus errores, mientras que admitir sus propios errores provoca impulsos recíprocos de nobleza por parte del oponente.